Upload-Url Für Kundensupport Konfigurieren - Cisco Serie 7800 Handbuch

Tool für Problemberichte
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Tool für Problemberichte zu und geben
das Datum und die Uhrzeit sowie eine Beschreibung des Problems ein.
Wenn der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie über die URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name>
auf die PRT-Datei für das Telefon zugreifen. Die URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
• Wenn sich das Telefon im Standardwerksstatus befindet. Die URL ist eine Stunde lang aktiv. Nach einer
Stunde sollte der Benutzer versuchen, die Telefonprotokolle erneut zu senden.
• Wenn eine Konfigurationsdatei auf das Telefon heruntergeladen wurde und das Anrufsteuerungssystem
den Webzugriff auf das Telefon zulässt.
Sie müssen eine Serveradresse zum Feld Upload-URL für Kundensupport in Cisco Unified Communications
Manager hinzufügen.
Wenn Sie Geräte mit Mobil- und Remotezugriff über Expressway bereitstellen, müssen Sie die
PRT-Serveradresse zur Zulassungsliste des HTTP-Servers auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Upload-URL für Kundensupport konfigurieren
Um PRT-Dateien zu empfangen, benötigen Sie einen Server mit einem Upload-Skript. PRT verwendet eine
HTTP POST-Methode mit den folgenden Parametern im Upload (mehrteilige MIME-Codierung):
• devicename (Beispiel: "SEP001122334455")
• serialno (Beispiel: "FCH12345ABC")
• username (der in CUCM konfigurierte Benutzername, der Gerätebesitzer)
• prt_file (Beispiel: "probrep-20141021-162840.tar.gz")
Im Folgenden finden Sie ein Beispielskript. Dieses Skript dient nur zu Referenzzwecken. Cisco bietet keinen
Support für ein Upload-Skript, das auf dem Server eines Kunden installiert ist.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
}
Verwaltungshandbuch für die Cisco IP-Telefon 7800-Serie für Cisco Unified Communications Manager
150
upload_max_filesize = 20M
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");