Inhaltsverzeichnis
Werbung
Videotyp
QCIF
Problemberichtstool
Benutzer reichen bei Ihnen Problemberichte über das Problemberichtstool ein.
Hinweis
Die Protokolle des Problemberichtstools werden von Cisco TAC bei der Problembehebung benötigt.
Um einen Problembericht zu senden, öffnen die Benutzer das Problemberichtstool und geben Datum und
Uhrzeit des Auftretens sowie eine Beschreibung des Problems ein.
Wenn der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie über die URL http://<Telefon-IP-Adresse>/FS/<prt-Dateiname>
auf die PRT-Datei für das Telefon zugreifen. Die URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
• Wenn sich das Telefon im Standardwerksstatus befindet. Die URL ist eine Stunde lang aktiv. Nach einer
• Wenn das Telefon eine Konfigurationsdatei heruntergeladen hat und das Anrufsteuerungssystem den
Sie müssen im Feld Kundensupport-Upload-URL im Cisco Unified Communications Manager eine
Serveradresse eingeben.
Wenn Sie Geräte mit Mobile- und Remote-Zugriff über Expressway einsetzen, müssen Sie zudem die
PRT-Serveradresse der Liste der zulässigen HTTP-Server auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Upload-URL für den Kundensupport konfigurieren
Sie müssen einen Server mit einem Upload-Skript verwenden, um PRT-Dateien empfangen zu können. Das
PRT verwendet einen HTTP-POST-Mechanismus, wobei die folgenden Parameter im Upload enthalten sind
(unter Verwendung von Multipart-MIME-Codierung):
• devicename (Beispiel: "SEP001122334455")
• serialno (Beispiel: "FCH12345ABC")
• username (der in CUCM konfigurierte Benutzername, der Gerätebesitzer)
• prt_file (Beispiel: "probrep-20141021-162840.tar.gz")
Nachstehend finden Sie ein Beispielskript. Dieses Skript wird nur zu Referenzzwecken bereitgestellt. Cisco
bietet bei Installation auf dem Server eines Kunden keinen Support für das Upload-Skript.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:
Videoauflösung
176 x 144
Stunde sollte der Benutzer die Telefonprotokolle erneut senden.
Web-Zugriff auf das Telefon zulässt.
upload_max_filesize = 20M
fps (Frames per Second,
Bilder pro Sekunde)
15
Administratorhandbuch für die Cisco IP-Telefon 8800-Serie
Problemberichtstool
Video-Bitraten-Bereich
64–93 Kb/s
251
Quicklinks ausblenden:
Werbung
Kapitel
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
