11 Diagnose Und Fehlerbeseitigung; Anrufen Beim Technischen Support - HP Z Workstation-Serie Benutzerhandbuch

11 Diagnose und Fehlerbeseitigung

In diesem Kapitel werden die für Systemdiagnose und -fehlerbehebung verfügbaren Tools beschrieben.
Dabei werden die folgenden Themenbereiche behandelt:
„Anrufen beim Technischen Support" auf Seite 54
„Suchen von ID-Etiketten" auf Seite 55
„Suchen von Garantieinformationen" auf Seite 55
„Diagnoserichtlinien" auf Seite 56
„Checkliste für die Fehlerberhebung" auf Seite 57
„HP Ressourcen und Tools zur Fehlerbehebung" auf Seite 58
„Szenarien und Lösungen bei bzw. für die Fehlerbehebung"
auf Seite 61
„Eigene Fehlerbehebung mit HP Vision Field Diagnostics"
auf Seite 75
„Diagnosecodes und -fehler" auf Seite 83

Anrufen beim Technischen Support

Wenn Sie ein Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den Technischen Support. Wenn Sie
beim Technischen Support anrufen, sollten Sie:
● sich in der Nähe der betriebsbereiten Workstation befinden.
●
vor dem Anruf die Seriennummern, Produktnummern, Modellnamen und Modellnummern der
Workstation aufschreiben und bereit halten.
● gegebenenfalls Fehlermeldungen notieren.
●
vorhandene Zusatzoptionen notieren.
●
das Betriebssystem notieren.
●
Hardware und Software von Drittanbietern notieren.
●
Notizen zu blinkenden LEDs an der Vorderseite der Workstation machen.
●
die Anwendungen notieren, die ausgeführt wurden, als das Problem aufgetreten ist.
●
den BIST-Status des Netzteils notieren, falls zutreffend.
54 Kapitel 11 Diagnose und Fehlerbeseitigung
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