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3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste"
auf Seite 178) hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle
Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms (siehe „Dell Diagnostics"
auf Seite 93) aufführen.
4 Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen
Zubehörteile (Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen
Verpackung) zurück.
Die Kosten für den Versand sind von Ihnen zu tragen. Außerdem sind Sie
verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte
und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen
werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht
angenommen und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten.
Sie werden möglicherweise auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt (die Sie
an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-
Checkliste" auf Seite 178). Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer
einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der
Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert,
einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung
von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung
anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden können. Die
Computerdokumentation sollte immer griffbereit sein.
VORSICHT:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie
zunächst die Sicherheitshinweise im
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code
Produktinformationshandbuch
Wie Sie Hilfe bekommen
.
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