Service-Konferenz Aufbauen - Siemens SINUMERIK 840D sl Handbuch

Fernzugriff - WebEx-Sitzung
4.4 Beispiel einer Service Session über Fernzugriff
Desktop Sharing beenden
1. Wenn Sie Desktop Sharing abbrechen oder beenden möchten, klicken Sie im Desktop
2. Wählen Sie "Stop File Sharing".
Service Session beenden
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "End Session", um die Service Session zu beenden.
2. Klicken Sie auf "Yes", um die Session zu beenden.
4.4.5

Service-Konferenz aufbauen

An einer Service Session können mehrere Servicemitarbeiter und Spezialisten
zusammenarbeiten, um ein Problem zu lösen. Der Servicemitarbeiter, der eine Service
Session als Erster aufbaut, behält während der Service Session die Kontrolle über alle
Funktionen. Alle anderen Servicemitarbeiter können zu Beginn nur beobachtend teilnehmen.
Der erste Servicemitarbeiter kann innerhalb einer Desktop Control Session die Steuerung an
einen anderen Servicemitarbeiter übergeben und zurücknehmen.
Die komplette Session kann an einen zweiten Servicemitarbeiter übergeben werden.
Sämtliche Funktionen müssen danach wieder durch den Maschinenbediener bestätigt
werden.
Beispiel
Teilnehmer sind Servicemitarbeiter 1 und Servicemitarbeiter 2.
● Servicemitarbeiter 1 baut eine Desktop Control Session auf und kann sämtliche
● Servicemitarbeiter 2 ist unter dem Namen "Support Assist" angemeldet.
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Sharing Fenster oben rechts auf die Schaltfläche "SHARING"
Bild 4-8 File Sharing stoppen
Sie erhalten eine Sicherheitsabfrage.
Bild 4-9 Service Session beenden
Funktionen an der Steuerung ausführen.
Servicemitarbeiter 2 sieht denselben Inhalt, kann jedoch selbst keine Funktionen
ausführen. Ausnahme: Er nimmt am Chat teil
.
Fernzugriff
Bedienhandbuch, 03/2012