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v Rufen Sie http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur
Fehlerbehebung durchführen, die Lenovo in der Onlinehilfefunktion oder der
Lenovo Produktdokumentation bereitstellt. Die Lenovo Produktdokumentation
enthält auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie ausführen können. Die
Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält
Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erklärungen zu Fehlernachrichten und
Fehlercodes. Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, sollten Sie die
Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate ziehen.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem Lenovo System und der ggf. vorinstallierten Software
sowie zu Zusatzeinrichtungen finden Sie in der Produktdokumentation. Zu dieser
Dokumentation können gedruckte Dokumente, Onlinedokumente, Readme-Dateien
und Hilfedateien gehören.
Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den
Fehlerbehebungsinformationen in der Systemdokumentation. Über die
Fehlerbehebungsinformationen oder die Diagnoseprogramme erfahren Sie
möglicherweise, dass Sie zusätzliche oder aktualisierte Einheitentreiber oder andere
Software benötigen. Lenovo stellt verschiedene Webseiten zur Verfügung, auf
denen Sie die aktuellen technischen Informationen finden und Gerätetreiber und
Aktualisierungen herunterladen können. Wechseln Sie zu http://www.ibm.com/
supportportal, um auf diese Seiten zuzugreifen.
Hilfe und Informationen über das World Wide Web abrufen
Aktuelle Informationen zu Lenovo Produkten und Unterstützung stehen im World
Wide Web zur Verfügung.
Aktuelle Informationen zu Lenovo Systemen, Zusatzeinrichtungen, Services und
Unterstützung erhalten Sie im World Wide Web unter http://www.ibm.com/
supportportal. Die aktuelle Version der Produktdokumentation steht in den
folgenden produktspezifischen Information Centern zur Verfügung:
Vorgehensweise zum Senden von DSA-Daten
Sie können das Enhanced Customer Data Repository verwenden, um
Diagnosedaten an Lenovo zu senden.
784
System x3500 M5 Typ 5464: Installations- und Wartungshandbuch
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
auf, um eine ESR (Electronic Service Request - elektronische Serviceanforderung)
zu senden. Durch Senden einer ESR beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr
Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. IBM Kundendiensttechniker können mit der
Fehlerbehebung beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und abgesendet haben.
Flex System-Produkte:
http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/flexsys/information/index.jsp
System x-Produkte:
http://www.ibm.com/systems/x
NeXtScale System-Produkte:
http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/nxtscale/documentation/index.jsp
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Kapitel
Fehlerbehebung
