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Kapitel 9. Hilfe und Service
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Anfordern von Hilfe und Service.
Dokumentation verwenden
Sollten Sie einen Fehler bei Ihrem Computer feststellen, finden Sie weitere Informationen in Kapitel 7
„Fehlerbehebung und Diagnose" auf Seite 81. Informationen zu zusätzlichen Quellen für die Fehlerbehebung
finden Sie im Abschnitt Kapitel 8 „Informationsressourcen" auf Seite 83.
Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation zu Ihrem
Betriebssystem oder Softwareprogramm zu Rate, einschließlich der Readme-Dateien und der Onlinehilfe.
Die aktuellsten technischen Informationen sowie Einheitentreiber und Aktualisierungen zum Herunterladen
finden Sie auf der Lenovo Unterstützungswebsite unter folgender Adresse:
http://www.lenovo.com/support
Serviceleistungen anfordern
Während des Garantiezeitraums können Sie über das Customer Support Center per Telefon Hilfe und
Unterstützung erhalten.
Folgende Services stehen innerhalb des Garantiezeitraums zur Verfügung:
• Fehlerbestimmung - Der Kundendienst unterstützt Sie bei der Bestimmung von Hardwarefehlern. Zudem
erhalten Sie Unterstützung bei der Entscheidung, welche Maßnahme ergriffen werden sollte.
• Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Herstellergarantie abgedeckten Hardware
verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
• Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines Produkts technische
Änderungen erforderlich sind. Ausgewählte technische Änderungen (Engineering Changes, ECs) für Ihre
Hardware werden von Lenovo oder Ihrem Reseller bereitgestellt.
Die Garantieservices gelten nicht in folgenden Fällen:
• Ersatz oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller oder von Teilen, für die Lenovo keine
Herstellergarantie gibt
• Identifizierung von Softwarefehlerquellen
• Konfiguration des BIOS im Rahmen einer Installation oder Aufrüstung
• Änderungen an Einheitentreibern oder Upgrades für Einheitentreiber
• Installation und Wartung des Netzbetriebssystems (Network Operating System (NOS))
• Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Informationen zum Gewährleistungstyp und zur Laufzeit können Sie dem ThinkStation-Handbuch
Sicherheit und Garantie entnehmen, das im Lieferumfang Ihres Computers enthalten ist. Sie müssen Ihren
Kaufnachweis aufbewahren, damit Sie den Garantieservice in Anspruch nehmen können.
Eine Liste der Telefonnummern für die Lenovo Unterstützung für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie
unter der Adresse http://www.lenovo.com/support/phone oder im ThinkStation-Handbuch Sicherheit und
Garantie, das im Lieferumfang Ihres Computers enthalten ist.
Anmerkung: Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn die Nummer
für Ihr Land oder Ihre Region nicht angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo Reseller oder Lenovo
Vertriebsbeauftragten.
© Copyright Lenovo 2011, 2012
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