Ucd-Nachtschaltung - Siemens HiPath 2000 Bedienungsanleitung

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
4.1.12.9

UCD-Nachtschaltung

Definition
UCD-Gruppen können eine von der allgemeinen Systemnachtschaltung unabhängige, grup-
penspezifische Nachtschaltung aktivieren. Wenn ein Agent für seine eigene UCD-Gruppe die
Nachtschaltung aktiviert hat, werden alle Anrufe für diese Gruppe zur zugehörigen UCD-
Nachtstation geleitet. Die gruppenindividuelle Nachtschaltung kann von jedem Bearbeiter ak-
tiviert bzw. deaktiviert werden. Alle Bearbeiter bleiben nach Aktivierung der Nachtschaltung an-
gemeldet. Ist die allgemeine Nachtschaltung zur gleichen Zeit aktiv, so ist diese erstrangig ge-
mäß Call Management zu befolgen.
Modellabhängige Daten
Thema
LM verfügbar in
HW-Voraussetzungen
SW-Voraussetzungen
Abhängigkeiten/Einschränkungen
Thema
Agentenstatus
Systemnachtschaltung Die UCD-Nachtschaltung kann unabhängig von der System-Nacht-
Gruppenindividuelles
Nachtschaltungsziel
Aktuell bearbeitete
Rufe
4-42
HiPath 2020
Abhängigkeit/Einschränkung
Eine Aktivierung der Nachtschaltung verändert nicht den jeweilig ak-
tuellen Status der einzelnen Agenten.
schaltung aktiviert werden und umgekehrt. Sollte der Anruf über die
Systemnachtschaltung zu einer UCD-Gruppe gelangen, verbleibt der
Anruf jedoch unabhängig von der UCD-Nachtschaltung in der UCD-
Gruppe.
Das gruppenindividuelle Nachtschaltungsziel kann eine interne Ne-
benstelle, ein externes Ziel oder eine andere UCD-Gruppe sein.
Anrufe, die während der Aktivierung der UCD-Nachtschaltung bear-
beitet werden, bleiben unbeeinflusst.
x
–
ab V1.0
HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung
HiPath 2030
x
–
ab V1.0
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06