Siemens HiPath 2000 Bedienungsanleitung Seite 104

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
Bei der Anschaltung von Office Look ist die interne Rufnummer der UCD-Gruppen zu löschen,
da nur externe Gespräche protokoliert werden.
Verknüpfen von Sammelanschluss-Masternummer und Name mit UCD-Gruppe
Die letzten 60 Sammelanschlüsse werden bei UCD zum Einrichten einer Master-Rufnummer,
einer DuWa-Nummer und eines Gruppennamens für die einzelnen UCD-Gruppen verwendet.
Jeder UCD-Gruppe wird dabei unter Rufweiterschaltung eine virtuelle Adressnummer von
#201 bis #260 zugewiesen. Somit kann die UCD-Gruppe 1 (#201) durch Anwahl der Standard-
Rufnummer für Gruppen-/Sammelanschluß gerufen werden.
UCD-Rufe und interne Rufe
Wenn ein Agent einen internen Anruf (keinen UCD-Ruf) erhält und in diesem Zustand ein UCD-
Ruf in der UCD-Gruppe ankommt (nur dieser eine Agent ist eingeloggt und verfügbar), wird der
UCD-Ruf in eine Warteschlange geleitet. Sobald der Agent den internen Anruf beendet hat, er-
hält er den UCD-Ruf.
Agenten
HFA-Telefone (TDM oder IP) oder analoge Telefone können Teil einer UCD-Gruppe sein.
Eine UCD-Gruppe enthält Agenten, die einer Arbeitsgruppe angehören. Jeder der UCD-Grup-
pen sind Agentenindizes zugewiesen. Jeder Index enthält bis zu 32 Agent-IDs. Im System kön-
nen maximal 150 Agenten gleichzeitig aktiv sein. Entsprechend können einer von bis zu 10
UCD-Gruppen 150 feste Agenten-IDs zugewiesen werden. Eine ID kann nur einer Gruppe zu-
gewiesen werden. Einem Agenten können mehrere IDs zugewiesen werden, wodurch es dem
Agenten gestattet ist, in mehr als einer UCD-Gruppe zu arbeiten. Der Agent kann jedoch nur
in jeweils einer Gruppe aktiv sein.
Bestimmte System-Leistungsmerkmale stehen nur Teilnehmern einer UCD-Gruppe zur Verfü-
gung.
Ein Agent kann sich mit Hilfe einer ID bei jedem analogen Telefon im System anmelden bzw.
davon abmelden. Nach der Anmeldung ist der Agent verfügbar und bis zu seiner Abmeldung
permanent dem betreffenden Gerät zugeordnet. Ein Agent kann nur bei jeweils einem Gerät
angemeldet sein. Pro Segment kann nur ein Agent angemeldet sein. Jeder Agent ist nur einer
Arbeitsgruppe zugeteilt. Nach der Abmeldung steht der Agent für UCD-Anrufe nicht mehr zur
Verfügung.
Bei der Anmeldung wird die Zuordnung zu den UCD-Gruppen überprüft. Der Port, bei dem sich
der Agent anmeldet, wird im nichtflüchtigen Speicher gespeichert, um die Zuordnungen zu er-
halten, sollte das System zurückgesetzt werden.
Agentenindizes werden wie folgt definiert:
HiPath Manager E: Einstellungen -> Kommende Rufe -> UCD-Gruppen -> Mitglieder.
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Funktion
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
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HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung