Priorisierte Anrufordnung - Siemens HiPath 2000 Bedienungsanleitung

4.1.12.2

Priorisierte Anrufordnung

Definition
Kommende interne und externe Anrufe für die UCD-Gruppe werden innerhalb der Warte-
schlange je nach Anruftyp priorisiert eingeteilt.
Das System verteilt die wartenden Rufe in Abhängigkeit der Priorität und Wartezeit auf die
UCD-Gruppe, d.h. ein wartender Ruf mit hoher Priorität wird ggf. eher beantwortet als ein län-
ger wartender Ruf mit niedrigerer Priorität.
Bei Amtssätzen erfolgt die Prioritätsvergabe leitungsbezogen (pro B-Kanal).
Zur Klassifizierung interner Anrufe wird eine Priorität von 1 bis 10 zugewiesen, wobei 1 die
höchste Priorität hat. Dann verteilt das System die in der Warteschlange befindlichen Anrufe
gemäß Priorität und Wartezeit auf die UCD-Gruppe; das heißt, ein wartender Ruf mit hoher
Priorität wird gegebenenfalls eher beantwortet als ein länger wartender Ruf mit niedrigerer
Priorität. Bei Amtssätzen erfolgt die Prioritätsvergabe leitungsbezogen (pro B-Kanal). Das Sy-
stem bewertet kommende Anrufe für eine UCD-Gruppe anhand der vereinbarten Priorität.
Die Einstellung der Prioritätsstufen erfolgt in HiPath Manager E. Die interne Anrufpriorität wird
im Prioritätsfenster von HiPath Manager E definiert, und zwar unter Prioritäten bei internen Ru-
fen.
Modellabhängige Daten
Thema
LM verfügbar in
HW-Voraussetzungen
SW-Voraussetzungen
Prioritätsebenen
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung
Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
HiPath 2020
x
–
ab V1.0
10
HiPath 2030
x
–
ab V1.0
10
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