Inhaltsverzeichnis
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Informationen über die Hardware von Fremdherstellern:
◦
Produktname, Modell und Version
◦
Firmenname
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Spezielle Hardwarekonfiguration:
◦
Produkt, Modell und Seriennummer
◦
Anzahl der Prozessoren und deren Geschwindigkeit
◦
Anzahl von DIMMs und deren Größe und Geschwindigkeit
◦
Liste von Controllern und NICs
◦
Liste angeschlossener Peripheriegeräte
◦
Liste anderer optionaler Hardware von HP oder Compaq
◦
Netzwerkkonfiguration
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Spezielle Softwareinformationen:
◦
Informationen zum Betriebssystem (siehe
auf Seite
◦
Liste installierter Software von Fremdherstellern, HP und Compaq
◦
PCAnywhere-Informationen, sofern installiert
◦
Verifizierung der zuletzt installierten Treiber
◦
Verifizierung des neuesten ROM/BIOS
◦
Verifizierung der aktuellen Firmware auf Array-Controllern und Treibern
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Ergebnisse von NVRAM-Löschversuchen
Benötigte Betriebssysteminformationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten Sie die
Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten aufgelistet
sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
●
War das Betriebssystem vorinstalliert?
●
Versionsnummer des Betriebssystems
●
Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦
Boot.ini
◦
Memory.dmp
◦
Ereignisprotokolle
◦
Protokoll von Dr. Watson (drwtsn32.log), wenn eine Anwendung des Benutzermodus, zum
Beispiel Insight Agents, Probleme bereitet
◦
IRQs und I/O-Adressen im Textformat
DEWW
95)
„Benötigte Betriebssysteminformationen"
Kontaktaufnahme mit HP
95
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Fehlerbehebung
