Garantieregelung / Gewährleistung; Abwicklung Von Garantie- Und Kulanzfällen; Rückwarenabwicklung - Dimplex DEE 1803 Handbuch

Und wenn es eilt? Eine Vielzahl von Teilen sind auch vor Ort in den Kundendienstgeschäftsstellen vorrätig.
Rufen Sie einfach unter der Service-Nummer 089 69 339 339 an und Sie werden automatisch mit der
nächstgelegenen Geschäftsstelle verbunden. Hier erhalten Sie sofort Auskunft, ob Sie das Teil, wenn vorrätig,
gleich abholen können.
1.6 Garantieregelung / Gewährleistung
• Garantieregelung siehe "Montage- und Gebrauchsanweisung"
1.7 Abwicklung von Garantie- und Kulanzfällen
• Im Garantiefall ist, bei wandmontierten Geräten, der nächstgelegene BSH-Kundendienst zu beauftragen.
• Kulanzanträge, die einen Kaufbeleg bzw. Lieferschein, eine Fehlerkurzbeschreibung und Reparaturrechnung
beinhalten müssen, sind an:
Glen Dimplex Deutschland GmbH
Geschäftsbereich Dimplex
Abt. Kundendienst
Am Goldenen Feld 18
95326 Kulmbach,
zu richten.
1.8 Rückwarenabwicklung
Zentraler Ansprechpartner für die Rücksendung von Transportschäden, Falschbestellungen und defekter
Geräte, ist Herr Detlef Koch im Kulmbacher Servicezentrum.
Tel.: +49 (0) 9221 / 709-530
Fax: +49 (0) 9221 / 709-338
E-Mail: servicezentrum@dimplex.de
Ausgenommen sind Ersatzteillieferungen des Werkskundendienstes für Hausgeräte.
Ansprechpartner in diesem Falle ist das Internationale Teile-Logistikcenter direkt oder die nächstgelegene
Kundendienststelle.
Nachfolgende grundsätzliche Vorgehensweise ist für eine schnelle und zuverlässige Rückwarenbearbeitung
sicher zu stellen:
•
Jede Rückware an uns, ist mittels eines Retourenantrages im Vorfeld anzuzeigen.
•
Das entsprechende Formular kann unter der oben genannten Fax-Nr. angefordert werden und steht Ihnen
im Internet zum Download zur Verfügung:
•
Unfrei an uns adressierte Ware wird nicht angenommen.
•
Das Servicezentrum gibt die zu erwartende Rückware in das EDV-System, unter einer fortlaufenden
Rückwarennummer, ein.
•
Anschließend veranlassen wir den Versand eines Rückwaren-Abholscheins in doppelter Ausfertigung, an
Ihr Haus. Dieser ist der Rückware beizufügen. Eine Kopie verbleibt bei Ihren Unterlagen. Die aufgedruckte
Rückwarennummer ist bei Rückfragen anzugeben.
Lieferanschrift:
Glen Dimplex Deutschland GmbH
Geschäftsbereich Dimplex
Am Goldenen Feld 18
95326 Kulmbach
Bitte beachten Sie: Rückwaren ohne beigefügten Rückwaren-Abholschein werden unfrei zurückgeschickt.
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http://www.dimplex.de/downloads/garantieurkunden
http://www.dimplex.de/downloads/formulare
www.dimplex.de
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