Dimplex Kundendienst / Dimplex Ansprechpartner; Wer Ist Unser Kundendienst-Partner; Welche Kundendienststellen Stehen Ihnen In Deutschland Zur Verfügung; Angaben Bei Anforderung Eines Kundendiensttechnikers - Dimplex DEE 1803 Handbuch

1.

Dimplex Kundendienst / Dimplex Ansprechpartner

Dieser Dimplex Kundendienst-Leitfaden erleichtert Ihnen die Arbeit bei allen Garantie- und Reparaturfällen an
Dimplex Durchlauferhitzern. Bitte lesen Sie die folgende Beschreibung über Aufbau und Handhabung sorgfältig
durch.

1.1 Wer ist unser Kundendienst-Partner?

Die Robert Bosch Hausgeräte GmbH führt in unserem Auftrag den Service für Bauknecht-, TTB-, TTD- und
Dimplex Geräte der Produktgruppen Speicherheizgeräte, Direktheizgeräte, Zentralspeicher und
Warmwassergeräte, sowie die zugehörige Mess-, Steuer- und Regelungstechnik durch.
1.2 Welche Kundendienststellen stehen Ihnen in Deutschland zur
Verfügung?
siehe Kapitel 1.10.
siehe Kapitel 1.5 Ersatzteil-Bestellung

1.3 Angaben bei Anforderung eines Kundendiensttechnikers

Bitte geben Sie bei Anforderung eines Kundendiensttechnikers unbedingt nachfolgende Informationen an:
1 Genaue Anschrift und Telefonnummer
2 Beanstandung – was funktioniert nicht?
3 Kaufdatum (lt. Rechnungsbeleg)
Erzeugnis-Nr. (E-Nr.) bzw. Service-Nr.
4
entsprechend Typschild
Fertigungsdatum (FD) bzw. GD-Nr.
5
entsprechend Typschild

1.4 Anforderung eines Kundendiensttechnikers

Die Anforderung eines Kundendienst – Technikers erfolgt am besten per Telefon! Damit alle Rückfragen vor
dem Kundendiensteinsatz geklärt werden können. Wichtig ist, dass Sie bei einem Anruf die E-Nr. des Gerätes
vorliegen haben (siehe Typschild), damit der Kundendienst das Gerät eindeutig zuordnen kann.
Sie erreichen die Annahme von Reparaturen über das
Service-Telefon
Service-Fax
zum günstigen Ortstarif – egal, von wo aus Sie anrufen oder faxen. Jeder Anruf wird automatisch an die
nächstliegende Kundendienststelle weitergeleitet. Die Service-Rufnummer ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in
der Woche persönlich – mit direkten Ansprechpartnern – erreichbar. Der Bereitschaftsdienst ist inklusive.
Dringende Störfälle werden über diese Service-Rufnummer automatisch an den Bereitschaftsdienst
weitergeleitet und in Notfällen sofort repariert.

1.5 Ersatzteil-Bestellung

Eine online Ersatzteilbestellung ist in Deutschland im Internationalen Teile-Logistikcenter über den QuickFinder
möglich:
Zentral- Ersatzteillager Fürth
Anschrift:
Werkskundendienst für Hausgeräte
Internationales Teile-Logistikcenter
Siemensstätter Straße 2 – 20
D – 90765 Fürth
Deutschland
089 69 339 339
089 20 355 199
http://www.dimplex.de/quickfinder
Tel.: 089 69 339 339
Fax: 089 20 355 744
www.dimplex.de
Dimplex Kundendienst / Dimplex Ansprechpartner
Österreich
0810 – 240 260
0605 – 755 1212
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