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4 Reparaturen
4.1 Reparatur, Austausch oder Ersatzteil?
Die IMS-MICRO-Fräse besteht aus mehreren Tauschbaugruppen. Diese können im Falle eines
Defektes je nach Wunsch in der Servicewerkstatt repariert oder komplett getauscht werden.
Außerdem können Ersatzteile aus diesen Baugruppen bestellt werden.
1. Reparatur:
Die defekte Baugruppe wird mit einem Reparaturauftrag an IMS geschickt. Die
Baugruppe wird repariert und wieder zurückgeschickt. Der Kunde erhält seine
Baugruppe zurück. Anschließend erfolgt die Berechnung. Hier werden die Reparatur
(sofern kein Gewährleistungsanspruch besteht) und die entstandenen Transportkosten
berechnet.
2. Austausch:
Der Kunde meldet einen Defekt (Reparaturauftrag) und klärt die zu tauschenden
Baugruppen mit dem Service ab. Wenn der Reparaturauftrag vor 15:00 Uhr bei IMS
eingeht, erfolgt der Versand einer baugleichen funktionsfähigen Baugruppe noch am
gleichen Tag (im Ausland ggf. abweichend). Der Kunde gewährleistet den Rücktransport
der defekten Baugruppe innerhalb von 5 Werktagen (Eingang bei IMS). Anschließend
erfolgen die Reparatur der zurückgesandten Baugruppe und die Rechnungslegung. Hier
werden die Reparaturkosten (sofern kein Gewährleistungsanspruch besteht), verauslagte
Transportkosten und eventuelle Verspätungsgebühren (nur bei Überschreitung der 5
Werktage) berechnet.
3. Ersatzteile:
Ersatzteile sind Verschleißteile und stellen keine eigenen Tauschbaugruppen dar. Sie
können auf Vorrat oder nach Verschleiß bestellt und selbstständig getauscht werden. Die
verschlissenen Teile brauchen nicht zurückgeschickt werden.
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