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14.3
Fehler bei den Zusatzfunktionen
Fehler
Mögliche Fehlerquelle
1. Fehler bei
1.1 Link funktioniert nicht.
App-
Download
1.2 Installation nicht möglich
(Android oder iOS).
1.3 Installation nicht möglich.
2. Anmeldung
2.1 Anmeldung in der App
in der App
nicht möglich.
2.2 Produkt wird nicht
angezeigt.
2.3 Gerätestatus und App
stimmen nicht überein.
2.4 Sie haben keine Durch-
führungsmeldung nach
dem Auslösen einer Aktion
erhalten (Regenerieren).
Schritte zur Behebung
Überprüfen Sie die Internetverbindung und die
Verfügbarkeit des gewünschten App-Stores Ihres
Smartphones. Versuchen Sie es danach erneut.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen QR-Code
Reader auf Ihrem Smartphone installiert haben.
Überprüfen Sie die Version Ihres Smartphone-
Betriebssystems. Diese muss einer unterstützten
Version entsprechen.
Leider wird Ihr Betriebssystem nicht unterstützt.
Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres
Smartphones. Eine Anmeldung ist nur bei beste-
hender Internetverbindung möglich.
Überprüfen Sie die Anmeldedaten und setzen Sie
gegebenenfalls das von Ihnen gewählte Pass-
wort zurück.
Gelegentlich müssen die Server gewartet wer-
den. Hierzu wird eine Servicemeldung mit einem
Zeitfenster der Wartung angezeigt. Versuchen
Sie es nach Ablauf des Zeitfensters erneut.
Haben Sie das Produkt erfolgreich aktiviert?
Die Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche
Aktivierung erhalten Sie nach Abschluss des Akti-
vierungsvorgangs. Sollte dies nicht der Fall sein,
wenden Sie sich an den Werkskundendienst.
Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres
Produkts und stellen Sie sicher, dass auch Ihr
Smartphone eine bestehende Internetverbindung
hat.
Nach erstmaliger Aktivierung bzw. während des
laufenden Betriebs wird der Status mittels GSM
nur 1 x pro Tag abgeglichen. Es kann daher zu
Abweichungen kommen.
Sollten die Abweichungen über den Zeitraum von
mehreren Tagen bestehen, wenden Sie sich an
den Werkskundendienst.
Das Auslösen der Aktion dauert bis zu einer
Stunde. Sollte dieser Zeitraum überschritten wer-
den überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres
Produkts und Ihres Smartphones.
Besteht eine Internetverbindung und der Zeit-
raum von einer Stunde wurde überschritten,
wenden Sie sich an die Servicehotline (Kunden-
dienst).
DE
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