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• Kann man Fazua telefonisch erreichen?
Ja, das Fazua Service-Team ist Mo - Fr von 09:00 - 17:00 telefonisch erreichbar. Wir unterscheiden dabei
zwei unterschiedliche Service-Hotlines: Einmal für Händler, einmal für Endkonsumenten. Die jeweiligen
Nummern findest Du im Kapitel 2.4 Service -Abwicklung.
• Was hat es mit der Karte am Bedienelement auf sich?
Hierbei handelt es sich um eine Servicekarte für Endkunden. Bitte weise Deinen Kunden darauf hin, diese
Karte aufzuheben. Unter den genannten Kontaktinformationen kann er sich über Fazua informieren und
mit uns in Kontakt treten.
• Welche weiteren Hersteller bieten eBikes mit Fazua Antriebsystem an?
Dies kann immer aktuell unter www.Fazua.com verfolgt werden.
• Benötige ich sonst noch etwas zum eBike mit Fazua Antriebsystem?
Torx 10 Schraubenschlüssel zum Demontieren der Schrauben der USB-Kappe. Mini USB-Kabel zum
Verbinden des Systems mit der Software.
• Wie viele Unterstützungsstufen bietet das System an?
Über das Bedienelement können drei unterschiedliche Unterstützungsstufen eingestellt werden. Die Farbe
der LEDs zeigt die Unterstützungsstufe. Die Anzahl der unteren 10 LEDs zeigen den Batterieladestand.
• Können die Unterstützungsstufen individuell eingestellt werden?
Als Händler kannst Du Deinem Kunden individuelle Unterstützungsstufen festlegen. Wie das im Detail
funktioniert, liest Du in der Anleitung zur evation Service-Toolbox. Der Endkonsument wird mit einer
kostenpflichtigen Version der Fazua App in Zukunft aber auch selbst die Möglichkeit haben, seine
Unterstützungsstufen zu variieren.
• Liefert das System auch noch Leistung, wenn der Magnet in der Hinterradspeiche fehlt?
Ja, das System liefert noch etwas Leistung, jedoch ist die Performance des Systems dadurch spürbar
gestört.
• Gibt es Software Updates für das System?
Um den Funktionsumfang auszubauen und die Stabilität der Software im eBike zu verbessern, bietet Fazua
in regelmäßigen Abständen Updates an. Diese können auf der Fazua Webseite heruntergeladen und
anschließend über die evation Service-Toolbox auf das System gespielt werden.
• Sind eBikes mit Fazua Antriebsystem auch ohne Antriebseinheit fahrbar?
Ja, alle Rahmen sind so konstruiert, dass sie auch ohne Antriebseinheit einwandfrei zu fahren sind. Fazua
empfiehlt allerdings das Einsetzen des Downtube Covers, welches der Endkonsument über den Händler
beziehen kann. Somit wird verhindert, dass übermäßig viel Schmutz in den Verschluss geschleudert wird.
32 | Grundlagen
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