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2.4 Service-Abwicklung
+49 (0)89 540 462 -200
d e a l e r @ F a z u a . c o m
Vor der Kontaktaufnahme mit Fazua den Servicefall unbedingt vorbereiten (siehe Service Abwicklung
Stufe 1) Bei Fragen zu einem bestehenden Servicefall bitte die Ticketnummer bereithalten.
Bei allen Problemen, welche direkt am evation-Antriebsystem lokalisiert werden können, wendest Du
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Dich bitte direkt an den Fazua Service.
Du kannst uns dazu anrufen oder auch eine Mail schreiben.
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Vor der Kontaktaufnahme mit dem Fazua Service-Team bitten wir Dich, die FOLGENDEN SCHRITTE
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durchzuführen. Unter
SERVICE ABWICKLUNG STUFE 1 - VOR DER KONTAKTAUFNAHME
FEHLERDIAGNOSE DURCHFÜHREN (siehe Abb.7 Diagramm zur Fehleranalyse)
• Erste Fehlerschnellanalyse optisch durchführen
• evation Service-Toolbox starten (siehe Abschnitt II. evation Service-Toolbox)
I. Ein Firmware-Update durchführen
II. Diagnose durchführen und Diagnosebericht auf dem Computer speichern
• Probefahrt
• Falls nötig Kreuztausch von Antriebseinheit, Batterie und Bedienelement durchführen
KONTAKT ZU FAZUA VORBEREITEN
I. Fehlerbeschreibung notieren:
• Geräusche
• Unterstützungsausfall
• Auftreten des Fehlers
DIAGNOSEBERICHT AN FAZUA SENDEN
• Den erstellten Diagnosebericht als pdf an dealer@Fazua.com senden.
Fazua
Annahme des Falls durch Fazua per Telefon oder E-Mail
12 | Grundlagen
Service-Hotline für Händler
Montag - Freitag
9:00 - 17:00 Uhr
Ein Servicefall - Erste Vorbereitungen & Abwicklung
Fazua findest Du jeweils auch die Schritte des Fazua Service-Teams.
I. Vergabe einer Ticket-ID
II. Analyse des Diagnoseberichts
III. Problemlösungsversuch über Telefon
Deutsch
Italienisch | Französisch | Spanisch
II. Vorbereiten von:
• Rechnungskopie
• Fazua Kundennummer
• Diagnosebericht
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Englisch
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