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Nach der Kontaktaufnahme unterscheiden wir zwei Service Abwicklungsstufen: Einen Garantiefall
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oder eine kostenpflichtige Retoure. In den folgenden Abbildungen siehst Du die einzelnen Schritte der
endgültigen Service Awicklung:
SERVICE ABWICKLUNG STUFE 2.1 - NACH DER KONTAKTAUFNAHME
positive Gewährleistungsprüfung
Fazua
Fazua sendet Dir alle Serviceunterlagen per Mail
• Die Serviceunterlagen umfassen folgende Dokumente:
VORBEREITUNG DER ABHOLUNG DURCH DEN HÄNDLER
• Auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten (siehe Verpackungsvorschriften)! Besondere Vorsicht bitte
beim Versenden von Batterien.
• Auftragsbestätigung ausdrucken und dem Paket beilegen
• Kopie des Kaufbelegs beilegen
Um unseren Service so effizient wie möglich gestalten zu können bitten wir Dich, jeder Retoure die
dazugehörige Auftragsbestätigung beizulegen.
Fazua
I. Kostenfreie Abholung der fehlerhaften Komponente organisiert durch Fazua
• Den Tag der Abholung sowie die Tracking Nummer erfährst Du über Deinen zuständigen Fazua
II. Interne Gewährleistungsprüfung bei Fazua
• Bei negativer Gewährleistungsprüfung Versand eines Kostenvoranschlags.
III. Kostenfreie Diagnose, Reparatur und Versand der Komponente
• Als Fazua Servicepartner garantieren wir Dir eine Bearbeitungszeit von 48h ab Wareneingang.
IV. Händlervergütung
• Um das Vergütungsformular für einen Servicefall zu erhalten, wende Dich bitte an deinen Fazua
V. Versand des Feedback-Fragebogens
• Den Feedback-Fragebogen findest Du im Anhang der Mail deines Tickets.
AUSFÜLLEN DES FEEDBACK-FRAGEBOGENS
• Um unseren Service stets zu verbessern, freuen wir uns über Deine Meinung!
Abb. 2: Service-Abwicklung
I. Auftragsbestätigung
II. Paketschein
III. ggf. Gefahrgut-Beförderungspapier (Im Falle einer Batterie-Retoure)
Service-Mitarbeiter.
Service-Mitarbeiter.
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