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C
D
C: Test Ergebnis
• Die Toolbox zeigt hier an, welche Fehler im System festgestellt werden konnten. Im Abschnitt Error Codes,
welchen Du am Ende des Dokuments findest, kannst Du Hintergrundinformationen zu jedem Fehlercode
einsehen.
D: Was genau ist passiert?
• In diesem Abschnitt wird der Fehler lokalisiert und Du bekommst eine konkrete Handlungsempfehlung.
E: Fehlerspeicher
• In diesem Abschnitt werden Fehler festgehalten, die zwar aktuell nicht im System repliziert werden, die aber
während der Nutzung bereits zu Problemen geführt haben. Zum Beispiel, wenn der Speedsensor für einige
Sekunden lang nicht erkannt wurde.
BEVOR DU DEN FAZUA SERVICE KONTAKTIERST BITTEN WIR DICH FOLGENDE PUNKTE ZU ERLEDIGEN
FEHLERDIAGNOSE DURCHFÜHREN (siehe Abb.7 Diagramm zur Fehleranalyse)
• Erste Fehlerschnellanalyse optisch durchführen
• evation Service-Toolbox starten (siehe Abschnitt II. evation Service-Toolbox)
I. Ein Firmware-Update durchführen
II. Diagnose durchführen und Diagnosebericht auf dem Computer speichern
• Probefahrt
• Falls nötig Kreuztausch von Antriebseinheit, Batterie und Bedienelement durchführen
KONTAKT ZU FAZUA VORBEREITEN
I. Fehlerbeschreibung notieren:
• Geräusche
• Unterstützungsausfall
• Auftreten des Fehlers
DIAGNOSEBERICHT AN FAZUA SENDEN
• Den erstellten Diagnosebericht als pdf an dealer@Fazua.com senden.
Fazua
49 | evation Service-Toolbox
Annahme des Falls durch Fazua per Telefon oder E-Mail
I. Vergabe einer Ticket-ID
II. Analyse des Diagnoseberichts
III. Problemlösungsversuch über Telefon
E
II. Vorbereiten von:
• Rechnungskopie
• Fazua Kundennummer
• Diagnosebericht
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