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2.5 Serviceleistungen für Endkunden
Um Dich als Händler in unserem Serviceprozess zu entlasten, bieten wir unseren Endkunden an, bestimmte Services
direkt über uns abzuwickeln. Dreh- und Angelpunkt hierbei ist der Servicebereich auf der Fazua Webseite. Hier
bieten wir dem Endverbraucher zwei Varianten der Serviceabwicklung an:
Variante Nummer
1
Der Endkunde kann sich eine Basis-Variante der
Service-Toolbox herunterladen und mit dieser eine
Fehlerdiagnose ausspielen oder ein Firmware-Update
durchführen. Tutorials helfen ihm bei den Prozessen.
Bei Defekten verweist die Service-Toolbox auf unsere
Händlersuche und damit auf Variante zwei.
Basis-Software
Direkter Kontakt zu
Fazua
Hilf uns, Dir und Deinen Kunden zu helfen!
Mit den folgenden drei kleinen Schritte möchten wir Deinen Kunden den Service mit Fazua erleichtern:
PROBLEM BEIM ENDKUNDEN
FAZUA WEBSEITE
ist das Self-Service-Angebot.
Variante Nummer
Kann der Endkunde das Problem nicht alleine
beheben bzw. handelt es sich um ein gröberes
Problem, verweisen wir den Endkunden an unsere
Fazua Servicepartner.
Händlerkarte
Fazua
Servicepartner als
Erstkontakt
ist das Händlerangebot.
2
Grundlagen |
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