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2.2 Serviceleistungen für Händler
INSTANDHALTUNG
Sollte es zu einem Defekt am Antriebsystem kommen, der sich weder über ein Firmware-
Update noch über eine einfache Reparatur in Deiner Werkstatt lösen lässt, übernimmt
die Fazua GmbH die Reparatur der defekten Komponenten. Bevor Du eine Komponente
demontierst, beachte bitte immer die Stufen der Service-Abwicklung (Abb. 2).
Kontaktiere das Fazua Serviceteam für eine reibungslose Retourenabwicklung und bei
allen Fragen rund um das Antriebsystem evation. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest Du
unter 2.4 Service-Abwicklung.
ERSATZTEILKATALOG
Möchtest Du Ersatzteile bestellen, dann wirf einfach einen Blick in unseren Ersatzteilkatalog
im Händlerbereich und sende das ausgefüllte Bestellformular an parts@Fazua.com.
(www.Fazua.com --> Service --> Ersatzteilbestellung)
Unser Newsletter ist kein Werbemedium. Vielmehr möchten wir Dich in den Newslettern
über Firmware-Updates und Produktneuigkeiten informieren, damit Deine eBikes mit dem
Fazua evation-Antriebsystem immer auf dem neuesten Stand sind. Mit deinem Fazua
Händleraccount bist Du bereits für den Newsletter angemeldet.
SCHULUNGEN
Damit der Umgang mit dem Antriebsystem evation zum Kinderspiel wird, bieten wir Dir
stets verschiedene Schulungsmöglichkeiten an: Mit unseren Live-Schulungen laden wir
Dich einmal im Jahr zu unserer Schulungstour ein. Hier lernst Du im persönlichen Umgang
mit unseren Service-Experten das Antriebsystem evation kennen und bekommst dazu
alle servicerelevanten Infos vermittelt. So wirst auch Du zum Experten und kannst Deinen
Kunden einen erstklassigen Service bieten. Die Live-Schulungen finden einmal im Jahr an
verschiedenen Standorten statt. Termine und Schulungsorte findest Du online in deinem
Händlerbereich unter dem Menüpunkt Service. Weitere Schulungsmöglichkeiten findest
Du im Handbuch unter 2.3 Fazua Servicepartnerschaft.
Damit Dir die Montage und Demontage unserer Antriebskomponenten noch leichter
fällt, bieten wir zusätzlich zu unserer schriftlichen Montageanleitung verschiedene Video-
Tutorials an. Diese findest Du in unserem Fazua Händlerportal. Hier kannst Du einzelne
Montageprozesse Schritt für Schritt nachvollziehen und so Dein Servicehandling verbessern.
TRANSPORT
Der Transport von defekten Komponenten des Antriebsystems evation wird im Garantiefall
von Fazua organisiert und bezahlt. Du musst Dich nur um die ordnungsgemäße Verpackung
der Komponenten kümmern. Dein Fazua Service-Mitarbeiter informiert Dich nach
Abwicklung des Servicefalls über den Termin der Abholung und den weiteren Vorgang.
(www.Fazua.com --> Evation --> Video Tutorials)
TELEFONSERVICE
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ONLINE TUTORIALS
Grundlagen |
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