Isdn-Schnittstelle; Konfiguration; Systemüberwachung; Verbindungsdatenerfassung - Mitel MiVoice Office 400 Systemhandbuch

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HAPTER
• Mitel Dialer Mitel-Anwendungen
Third-Party-CTI
Die Third-Party-CTI ist eine komfortable Mehrplatzlösung. Im Gegensatz zu First-Party-CTI steuert und
überwacht die Third-Party-CTI mehrere Systemtelefone (inklusive schnurlose Telefone) über den
zentralen Telefonie-Server, der mit dem Kommunikationsserver verbunden ist. Zusätzlich können Tele-
fone an ISDN- und analogen Schnittstellen überwacht werden. Die Zuordnung von PC und Telefon erfolgt
im Telefonie-Server.
Die Third-Party-CTI-Anbindung mit der Open Interfaces Platform (OIP) erfolgt über Ethernet. Dabei wird
OIP auf dem Telefonie-Server installiert. Third-Party-CTI-Anbindungen via Ethernet mit CSTA sind eben-
falls möglich.
Anwendungsbeispiele
• Besetztanzeige
• Gruppenfunktionalität
• Vernetzte CTI-Lösung
• Automatische Anrufverteilung (ACD)

ISDN-Schnittstelle

MiVoice Office 400 unterstützt die ISDN-Protokolle ETSI, DSS1 und QSIG.
verschiedene Systeme über die ISDN-Schnittstelle in ein PISN (Private Integrated Services Network) zu
vernetzen, bieten diese Protokolle auch verschiedene Funktionen, die zum Verbinden externer Anwend-
ungen verwendet werden können (z. B. IVR-Systeme, Faxserver, Voicemail-Systeme, Unified
Messaging-Systeme, DECT-Funksysteme).

Konfiguration

Die Konfiguration der MiVoice Office 400 Kommunikationsserver erfolgt über die webbasierte Applikation
WebAdmin. Spezielle Zugänge für Beherbergungs- und Hotellösungen sowie ein Setup- und ein Konfig-
urationsassistent sind weitere Bestandteile der Applikation.
Systemüberwachung
Die Überwachung des Systemstatus erfolgt mit Ereignismeldungen, die an verschiedene interne oder
externe Ziele gesendet werden können. Beispiele für Meldungsziele sind: Systemtelefone, Ereignispro-
tokoll (WebAdmin), E-Mail-Empfänger, SRM-Server, Alarmserver (ATAS) oder SNMP-Ziel. Die Ereignis-
meldungen sind auch über die Mitel Open Interfaces Platform für Applikationshersteller zugänglich.

Verbindungsdatenerfassung

Die Verbindungsdatenerfassung umfasst den ankommenden Gesprächsverkehr (ICL), den abgehenden
Gesprächsverkehr (OCL) sowie die Zählung der erfassten Gebühren nach verschiedenen Kriterien.
Diese Daten können über verschiedene Schnittstellen ausgelesen und verarbeitet werden.
1. Für USA und Kanada auf Mitel 470 werden andere Protokolle unterstützt.
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PPLIKATIONEN UND PPLIKATIONSSCHNITTSTELLEN
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Neben der Möglichkeit,
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YSTEMÜBERSICHT
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