Mitel MiVoice Office 400 Systemhandbuch Seite 36

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Als OIP-Anwendungen stehen ausgereifte Softphones zur Verfügung, die als Clients über OIP gesteuert
werden.
• Mitel OfficeSuite ist eine Rich-Client-Anwendung, die den Funktionsumfang der gekoppelten Tisch-
und Schnurlostelefone beträchtlich erweitert.
• MiVoice 1560 PC Operator ist eine Vermittlungsanwendung, die als Rich-Client zusammen mit einem
Tisch oder Schnurlostelefon oder alleine als Softphone betrieben werden kann.
In den folgenden Abschnitten sind mögliche Einsatzbereiche von OIP aufgeführt:
OIP als Verzeichnisserver
Bereits vorhandenen Verzeichnisse, Datenbanken und Telefonbücher werden mit OIP eingebunden und
für die Namenwahl und Identifikation nutzbar gemacht.
Die Integration ist mit vielen Standarddatenbanken möglich, wie z. B. Microsoft Exchange, Microsoft
Outlook, Microsoft Active Directory, Telefonbücher des Kommunikationsservers, LDAP-, ODBC-Verze-
ichnisse und elektronische Telefonbücher.
Die Verzeichnisse von Microsoft Exchange können zudem direkt synchronisiert werden
Unified Communications - OIP als Telefonieserver
OIP als Telefonieserver eingesetzt, integriert die Telefonie fein skalierbar in die IT-Kommunikation: Soft-
phones der Spitzenklasse, PC-bedienbare Tisch- und Schnurlostelefone, anwesenheitsgesteuerte Anruf-
Voicemail-Lenkung und Kalenderkopplung über Anwesenheitsprofile, Namenwahl und Rufnummerniden-
tifikation über alle angebundenen Firmenverzeichnisse, Synchronisation der Microsoft
Exchange-Kontakte, E-Mail-Notifizierung, Vermittlungsanwendungen und vieles mehr erleichtert die
tägliche Kommunikation.
OIP als Vermittlungszentrum
Mehrere multifunktionale Vermittlungsanwendungen lassen sich mit Callcenter-Funktionen in Vermit-
tlungsgruppen organisieren.
OIP als Free Seating Server
OIP unterstützt und erweitert die Free-Seating-Funktion von MiVoice Office 400: Ein Benutzer meldet sich
an einem Free Seating Arbeitsplatz an und das Telefon übernimmt automatisch seine Rufnummer und
Gerätekonfiguration.
OIP als Callcenter
Das leistungsfähige Mitel 400 Call Center ist ein integraler Bestandteil von OIP und bietet alle wichtigen
Leistungsmerkmale wie z. B. flexible Routing-Algorithmen (zyklisch, linear, längste freie Zeit, CLIP
basiert, letzter Agent), skill-basierte Agentengruppen, sowie Analyse der Callcenter-Daten (online und
offline) mit grafischer Auswertung. Bei einem Unterbruch des Netzwerks wird mit der Notfalllenkung eine
maximale Verfügbarkeit des Systems gewährleistet.
Die Agentenfunktionalität ist auf allen Systemtelefonen inkl. Softphones verfügbar. Dies gilt für Heimar-
beitsplätze ebenso wie für sämtliche Benutzer in einem Mitel Advanced Intelligent Network. Das
One-Number Benutzerkonzept kann auch für Agenten eingerichtet werden, was den Mitarbeitern des
Callcenters maximale Mobilität im Unternehmen ermöglicht.
Das Mitel 400 Callcenter ist dank OIP WebAdmin einfach zu verwalten und zu konfigurieren. Verschie-
dene Überwachungsfunktionen, einfache statistische Auswertungen und die Arbeitsgruppensteuerung
sind mit der grafischen Administrationsoberfläche komfortabel zu bedienen.
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PPLIKATIONEN UND PPLIKATIONSSCHNITTSTELLEN
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YSTEMÜBERSICHT
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