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2. Instruktion der Servicekräfte
Um zu vermeiden, dass die Servicekräfte die Einführung des Vec-
tronServiceCall vielleicht als „Gängelung" oder als indirekte Kritik
an ihrer Leistung ansehen, empfiehlt es sich, neben einer kurzen In-
struktion der Servicekräfte bezüglich der Erläuterung des Einsatz-
zwecks gegenüber den Gästen (siehe unter 1.) auch die positiven
Aspekte für die Mitarbeiter herauszustellen:
Möglicher Tenor:
• Die Einführung des Systems ist nicht als Kritik an der bisherigen
Leistung der Servicekräfte zu verstehen. Nach dem Motto „nobo-
dy is perfect" kann es in der Hektik des täglichen Geschäfts den-
noch einmal passieren, dass ein Bestellwunsch übersehen wird.
Der Vectron ServiceCall nimmt den Servicekräften den Stress,
dass so etwas passieren kann.
• Auch in Gastronomiebetrieben mit bereits sehr hoher Service-
qualität schließt der Vectron ServiceCall die Lücke zu 100% Kun-
denzufriedenheit.
• Erfahrungsgemäß führt der Einsatz des Vectron ServiceCall zu
höherer Servicequalität und größerer Kundenzufriedenheit und
damit zu mehr Umsatz. Damit wird nicht nur der Arbeitsplatz
noch sicherer - Servicekräfte, die am Umsatz beteiligt sind, wer-
den auch noch mehr verdienen
• Auch das Trinkgeldaufkommen steigt erfahrungsgemäß an.
Vectron ServiceCall
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ServiceCall
DE
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