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Verwandte Anleitungen für Vectron ServiceCall
Inhaltszusammenfassung für Vectron ServiceCall
- Seite 1 Benutzerhandbuch...
- Seite 3 Vectron ServiceCall Ihr Vectron Fachhändler Stempel Stand: 15.02.2007 © 2007 by Vectron Systems AG Irrtum und technische Änderungen vorbehalten Hersteller Vectron Systems AG Willy-Brandt-Weg 41 D-48155 Münster www.vectron.de Vectron Leading in POS Technology...
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Seite 5: Inhaltsverzeichnis
Bedienung der Sender ...........35 Signale des Empfängers ..........36 ServiceCall .................36 8.3.1 Tischplan ................38 8.3.2 Eskalationsstufen ............38 Nachrichten ...............39 ServiceCall mit Vectron POS MobilePro ....41 Service und Wartung ..........4 Reinigung und Schutz der Gehäuse ....... 43 Batteriewechsel .............. 44... - Seite 6 Vectron ServiceCall EU-Konformitätserklärung ......... 47 Anhang ..................48 Wichtige Hinweise für den erstmaligen Einsatz ....48 Änderungsdokumentation ............50...
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Seite 9: Einleitung
Vectron ServiceCall Einleitung Wir danken Ihnen, dass Sie sich für das Produkt Vectron ServiceCall entschieden haben. Sie haben ein innovatives System erworben, das Sie und Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit stark entlasten wird. Vectron ServiceCall wurde konzipiert, um in der Gastronomie die Ar- beitsabläufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu... - Seite 10 Vectron ServiceCall Dieses Handbuch enthält keine Informationen über die notwendige Programmierung der Vectron POS Kassen- systeme zum Betrieb von Vectron ServiceCall. Hierzu ist detailliertes Fachwissen erforderlich. Diese Aufgabe obliegt daher Ihrem geschulten Vectron Fachhändler. Alle weitergehenden Fragen richten Sie bitte an Ihren Hinweis Vectron Fachhändler, von dem Sie dieses System er-...
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Seite 11: Sicherheitshinweise
Vectron ServiceCall Sicherheitshinweise Beachten Sie beim Betrieb von Vectron ServiceCall unbedingt nach- folgende Sicherheitshinweise: • Nur bei ordnungsgemäßer Handhabung und Wartung und be- stimmungsgemäßem Betrieb gemäß den Gebrauchsanweisungen werden die Sicherheit und die Gesundheit von Personen und die Sicherheit von Tieren und Gegenständen nicht gefährdet. -
Seite 12: Gebrauchshinweise
• Reinigung nur mit leicht feuchtem Tuch und mildem Reinigungs- mittel. • Verpackungsmaterial zu Versandzwecken aufbewahren. Im Servicefall wenden Sie sich bitte an Ihren Vectron Fachhändler. Die Geräte nur in Originalverpackung zur Reparatur einsenden. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung bei der Einsendung zur Reparatur entstehen oder entstanden sind, werden vom Herstel- ler nicht anerkannt. -
Seite 13: Entsorgung
• Geben Sie bitte nicht mehr benötigte bzw. nicht mehr brauchbare Elektro- und Elektronik-Altgeräte nebst Zubehör und Peripherie zur weiteren Erledigung an Ihren Vectron Fachhändler zurück. Oder schicken Sie sie frei Haus mit dem Vermerk „Altgeräteentsor- gung“ direkt an den Hersteller. -
Seite 15: Vectron Servicecall
1.000 Funkrufsender angebunden und die Funkreichweite durch Zusatzgeräte erheblich vergrößert werden. ServiceCall Vectron ServiceCall ist die ideale Ergänzung für die Vectron POS Mo- bilePro. Eingehende Funkrufe können zielgenau an den zuständigen Kellner weitergeleitet werden, unabhängig von dessen Aufenthalts- ort. -
Seite 16: Komponenten Und Montage
Vectron ServiceCall Komponenten und Montage Zum Produkt Vectron ServiceCall gehören der Empfänger RC10 mit Netzteil PS20, die Sender MS10 (Minisender) und TS10 (Tischsender) sowie ergänzend der Repeater RP10 mit Netzteil PS20. .2.1 Tischsender TS10 Der Tischsender TS10 ist ein frei aufstellbarer Funkrufsender, der keinerlei Installation benötigt und bei Bedarf mit einem transpa-... - Seite 17 Vectron ServiceCall ServiceCall Abb. 1: Tischsender TS10...
- Seite 18 Vectron ServiceCall Abb. 2: Tischsender TS10 mit Werbewinkel...
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Seite 19: Minisender Ms10
Vectron ServiceCall .2.2 Minisender MS10 Der Minisender MS10 erfüllt dieselben Funktionen wie der Tischsen- der TS10, ist aber aufgrund seiner minimalen Bauform für den festen Einbau konzipiert. Als Einbauorte kommen z. B. Biergartentische oder Armlehnen von Liegen und Kinosesseln in Betracht. - Seite 20 Vectron ServiceCall Montageanleitung Zu Montage des Minisenders MS10 benötigen Sie: • Einen Bohrer mit 30 mm Durchmesser, • einen Bohrer mit 10 mm Durchmesser, • Silikon 1. Führen Sie mit dem großen Bohrer eine mind. 15 mm tie- 30 mm fe Sackbohrung durch.
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Seite 21: Empfänger Rc10
.2. Empfänger RC10 Der Empfänger RC10 empfängt die von den Sendern ausgehenden Funkrufe und leitet sie an das stationäre Vectron POS System weiter, an das er angeschlossen ist. Der Anschluss erfolgt über eine serielle Schnittstelle direkt am Kas- sensystem; ein Adapter ist nicht nötig. -
Seite 22: Repeater Rp10
Vectron ServiceCall .2.4 Repeater RP10 Der Repeater RP10 dient dazu, ein Funkrufsignal zu verstärken. Dies ist dann notwendig, wenn die Funkreichweite der Sender nicht aus- reicht oder durch Hindernisse beeinträchtigt wird, um den Empfän- ger zu erreichen. Sie können bis zu vier Repeater hintereinander betreiben, um auch sehr große oder mehrere Räume nebeneinander abzudecken. -
Seite 23: Netzteil Ps20
Vectron ServiceCall .2. Netzteil PS20 Die Stromversorgung des Empfängers RC10 und des Repeaters RP10 erfolgt über das Netzteil PS20. ServiceCall Abb. 6: Netzteil PS20 Beschädigungsgefahr! Für die Stromversorgung des Empfängers RC10 und des Repeaters RP10 darf ausschließlich das mitge- lieferte Netzteil PS20 genutzt werden. -
Seite 24: Systemkonzept Und Arbeitsweise
Vectron ServiceCall Systemkonzept und Arbeitsweise Vectron ServiceCall ist ein einfach zu bedienendes Kellnerrufsys- tem, das sich schnell und leicht in eine vorhandene Vectron POS Sys- temumgebung integrieren lässt. Vectron ServiceCall besteht mindestens aus einem Empfänger RC10 und einem oder mehreren Minisendern MS10 oder Tischsendern TS10. - Seite 25 Kellner in Betracht; Empfängergruppen sind ebenfalls mög- lich. Kellnerrufe können auch in Tischplänen angezeigt werden. ServiceCall Mit Vectron ServiceCall können aber nicht nur Kellnerrufe, sondern auch Textnachrichten gesendet werden. Zukünftig können auch Fehlermeldungen übermittelt sowie Tastenfunktionen und Makros ausgelöst werden.
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Seite 26: Technische Daten
• Komponenten: Antenneneinheit mit angeschlossenem seriellen Kabel (RS232) und Stecker RJ-45; Netzteil PS20 (230 Vac/24 Vdc), Stromversorgung über serielles Kabel. • Serieller Anschluss an stationäre Vectron POS Systeme oder Vec- tron POS PC (mit Adapter). • Frequenzbereich: 869 MHz • Wandbefestigung •... - Seite 27 Vectron ServiceCall Maße Ansicht von der Seite ServiceCall Ansicht von unten Ansicht von vorne...
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Seite 28: Tischsender Ts10 Und Minisender Ms10
Vectron ServiceCall .4.2 Tischsender TS10 und Minisender MS10 • Drahtlos und installationsfrei. • Ruf-Quittierung und automatische Funkrufwiederholung. • Zentriert eingebauter Ruftaster in rot (RAL 3020) mit Servicesym- bol und LED. • UHF-Sender; Frequenzbereich 869 MHz. • Sendeleistung: Ca. 6 mW effektive Abstrahlleistung (ERP). - Seite 29 Vectron ServiceCall Maße - Tischsender TS10 Ansicht von oben ServiceCall Ansicht von der Seite Gewicht: Ca. 83 g (inkl. Batterie)
- Seite 30 Vectron ServiceCall Maße - Werbewinkel Ansicht von der Seite Ansicht von vorne Ansicht von oben...
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Seite 31: Repeater Rp10
Vectron ServiceCall Maße - Minisender MS10 Ansicht von der Seite Ansicht von oben ServiceCall Gewicht: Ca. 9 g (inkl. Batterie) .4. Repeater RP10 • Komponenten: Antenneneinheit mit Netzteil PS20. • Frequenzbereich: 869 MHz. • Wandbefestigung • Grds. nur für den Einsatz im Innenbereich geeignet (s. RC10). -
Seite 32: Aufstellung
(Minimum 2 m). Zudem sollte zwischen Sendern und Empfänger immer ungestörter Sichtkontakt bestehen. • Testen der Aufstellung Vor der Inbetriebnahme ist es ratsam, Vectron ServiceCall unter realen Bedingungen zu testen. Dazu sollten die Gasträume voll besetzt und den Funkverkehr störende Gegenstände wie Säulen, Pflanzen, Trennwände usw. -
Seite 33: Inbetriebnahme
Vectron ServiceCall Inbetriebnahme In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Vectron ServiceCall erst- malig in Betrieb nehmen. Grundsätzlich hat Ihr Vectron Fachhändler bereits alle notwendigen Vorbereitungen getroffen, damit Ihnen Vectron ServiceCall sofort zur Verfügung steht. Bitten Sie ihn, Ihnen bei erstmaliger Inbetriebnahme behilf- Hinweis lich zu sein. - Seite 34 Vectron ServiceCall Gehen Sie wie folgt vor, um Vectron ServiceCall anzuschließen und in Betrieb zu nehmen: 1. Verteilen Sie die Tisch- und Minisender in Ihren Gasträumen. Ei- ne Montageanleitung für die Minisender finden Sie in Abschnitt 5.2.2. 2. Bringen Sie den Empfänger in mind. 2 m Höhe an einer Wand in der Nähe des Kassensystems an, an das er angeschlossen wer-...
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Seite 35: Bedienung
Fachhändler das System Ihren Anforderungen entsprechend pro- grammiert. Einige Bedienungsabläufe können daher an Ihrem Sys- tem völlig anders aussehen als in diesem Abschnitt beschrieben. Fragen Sie in diesem Fall Ihren Vectron Fachhändler, der Ihnen auch die Benutzung der speziell für Sie eingerichteten Funktionen erläu- tern wird. -
Seite 36: Signale Des Empfängers
3. Tauschen Sie den Empfänger aus. ServiceCall Angenommen, Sie benutzen in Ihrem Betrieb eine Vectron POS Col- orTouch und je einen Sender pro Tisch. Ein weiterer Sender befindet sich in der Küche. Ihr System ist so programmiert, dass die Funkrufe... - Seite 37 Empfängern der Nachricht, da der Empfängertyp nicht geändert oder gemischt werden kann. Exklusiv später: Der ServiceCall wird für alle bisherigen Empfänger gelöscht. Neuer Empfänger ist ausschließlich der Kellner, der die Nachricht reserviert hat. Anschließend verhält sich die Nachricht wie zuvor unter „Spä-...
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Seite 38: Tischplan
Vectron ServiceCall Ablehnen: Die ServiceCall-Nachricht wird für den aktuellen Empfänger bzw. das aktuelle Vectron POS System gelöscht. Wird der letzte Nachrich- tenempfänger gelöscht, ohne dass der ServiceCall bearbeitet wurde, geht der ServiceCall verloren. 8..1 Tischplan ServiceCalls können auch im Tischplan angezeigt werden, falls pro- grammiert. -
Seite 39: Nachrichten
Vectron ServiceCall Nachrichten Wie bereits erwähnt, können mit Vectron ServiceCall nicht nur Kell- nerrufe, sondern auch sonstige Nachrichten verschickt werden. Momentan können jedoch nur vorgefertigte Texte versendet wer- den, diese aber analog zu den ServiceCalls an einzelne Empfänger (Kellner bzw. Kassensysteme) oder Empfängergruppen. - Seite 40 Vectron ServiceCall Nach Auswahl des zu versendenden Textes erscheint ein Auswahl- fenster mit den Empfängern bzw. Empfängergruppen. Die ausgewählten Empfänger bzw. Mitglieder der ausgewählten Empfängergruppe bekommen anschließend die Nachricht übermit- telt. Die Liste der versendbaren Nachrichtentypen wird sukzessiv erwei- tert, sodass zukünftig z. B. auch Fehlermeldungen übertragen oder...
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Seite 41: Servicecall Mit Vectron Pos Mobilepro
Vectron ServiceCall ServiceCall mit Vectron POS MobilePro Die Vectron POS MobilePro ist die ideale Plattform, um die vorste- hend dargestellten Funktionen effizient im Arbeitsalltag einzuset- zen. Alle ServiceCalls und Textnachrichten können vom zentralen Vec- tron POS System per WLAN an die jeweilige POS MobilePro gesen- det werden. -
Seite 43: Service Und Wartung
Vectron ServiceCall Service und Wartung Außer Batteriewechsel am Tischsender und Reinigung der Gehäuse dürfen die Komponenten von Vectron ServiceCall vom Benutzer nicht gewartet oder repariert werden. Überlassen Sie bitte alle weiteren Wartungs- und Reparaturarbeiten Ihrem Vectron Fachhändler. Lebensgefahr! Unerlaubte Manipulationen am Netzteil Vectron PS20 können lebensgefährlich sein und führen stets zum... -
Seite 44: Batteriewechsel
Vectron ServiceCall Batteriewechsel Einen Batteriewechsel können Sie nur am Tischsender TS10 durch- führen. Hierfür benötigen Sie: • Einen Kreuzschraubendreher, Größe PH 1, • eine Lithium-Knopfzelle CR 2032. Benutzungshinweis! Berühren Sie die Pole der neuen Knopfzelle möglichst nicht mit bloßen Händen. Anhaftendes Fingerfett bildet einen Übergangswiderstand, wodurch sich Kapazität... - Seite 45 Vectron ServiceCall 2. Nehmen Sie den grauen, runden Kunststoffdeckel ab. Achten Sie darauf, nicht die schwarze Schaumstoffdichtung vom Deckel zu entfernen. 3. Nehmen Sie den weißen Kunststoffring ab. 4. Die Batterie befindet sich auf einer grünen, runden Platine und wird von einer Metallklemme gehalten. Umfassen Sie die Klem- me mit Daumen und Zeigefinger und drücken Sie die Batterie mit...
- Seite 46 8. Setzen Sie den Kunststoffdeckel wieder ein und schrauben Sie ihn fest. Der Tischsender TS10 ist jetzt wieder einsatzbereit. Batteriewechsel am Minisender MS10 Einen Batteriewechsel am Minisender MS10 können Sie nicht selbst durchführen. Wenden Sie sich dazu an Ihren Vectron Fachhändler.
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Seite 47: 10 Eu-Konformitätserklärung
Hersteller ......Vectron Systems AG Willy-Brandt-Weg 41 D-48155 Münster Gerätearten ......Funksender und -empfänger Typenbezeichnung ..Vectron ServiceCall MS10, TS10, RC10, RP10 Der Hersteller erklärt, dass die oben bezeichneten Produkte bei bestim- mungsgemäßer Verwendung den grundlegenden Anforderungen gemäß Art. 3 der R&TTE-Richtlinie 1999/5/EG entsprechen. -
Seite 48: Anhang
- idealerweise auch in die mobilen Vectron-Kassensyste- me - wurde eine technologisch perfekte Lösung erreicht. Um auch bei der Integration des Vectron ServiceCall Systems in die Betriebsabläufe alle positiven Effekte von Anfang an maximal ausschöpfen zu können, sollten die folgenden Hinweise beachtet werden. - Seite 49 Der Vectron ServiceCall nimmt den Servicekräften den Stress, dass so etwas passieren kann. • Auch in Gastronomiebetrieben mit bereits sehr hoher Service- qualität schließt der Vectron ServiceCall die Lücke zu 100% Kun- denzufriedenheit. • Erfahrungsgemäß führt der Einsatz des Vectron ServiceCall zu höherer Servicequalität und größerer Kundenzufriedenheit und...
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Seite 50: Änderungsdokumentation
Vectron ServiceCall Änderungsdokumentation Datum Änderungen 15.02.2007 Ersterstellung und Veröffentlichung.