6
Teleservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
6.1
6.2
6.3
6.4
TeleCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
6.4.1
6.4.1.1
Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
6.4.1.2
6.4.1.3
6.4.1.4
6.4.2
Fachwörter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Abkürzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Stichwörter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
U41618-J-Z916-1
. . . . . . . . . . . . . 111
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