Maßnahmen Bei Der Auslieferung - Husqvarna Rider series Werkstatt-Handbuch

AUSLIEFERUNGS- UND HäNDLERSERVICE
Maßnahmen bei der Auslieferung
An unsere Händler
Ein gut durchgeführter Auslieferungsservice ist der
erste Schritt zu einem funktionierenden
Anschlussmarkt. Es liegt im Interesse aller, einen
funktionierenden Anschlussmarkt zu haben:
• Der Kunde ist zufrieden. Er/sie weiß, an wen
man sich wenden muss, wenn Probleme
auftreten.
• Sie haben einen treuen Kunden, der Sie und
Ihr Unternehmen an potenzielle Kunden weiter
empfiehlt.
• So können wir gemeinsam unsere Marke
aufbauen und eine gemeinsame
Verantwortung für unsere Produkte und
Kunden übernehmen.
Führen Sie Ihre schriftliche Dokumentation
sorgfältig.
Stellen Sie die Garantie- und
Auslieferungsdokumentation etc. zusammen, und
stellen Sie sicher, dass der Kunde eine korrekte
Bedienungsanleitung für die Maschine erhält.
Richten Sie eine Kundendatenbank ein, sodass
Sie in Zukunft sehen können, welche Maschine der
Kunde hat, einschließlich aller Seriennummern.
Die Datenbank ist beim Bestellen von Ersatzteilen
und für zukünftiges Marketing nützlich.
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Zusammen mit der Auslieferung sollten Sie dem
Kunden die erforderlichen Informationen für die
sichere Handhabung und Pflege der Maschine
bereitstellen. Denken Sie insbesondere daran, den
Kunden über Folgendes zu informieren:
• Sicherheitsvorschriften.
• Bedienelemente.
• Die Kontrolle des Ölstands. Das Auffüllen des
Öls und den benötigten Öltyp
• Den ersten Ölwechsel nach der
Einfahrperiode.
• Die Notwendigkeit und den Nutzen des
Einhaltens des Wartungsplans und der
Durchführung regelmäßiger Inspektionen.
• Welcher Kraftstoff zu verwenden ist.
• Mähtipps für gute Ergebnisse.
Anwendungsbereiche für das Mulchen.
• Welches Zubehör für die entsprechende
Maschine verfügbar ist.
• Garantiebedingungen.
• Ihr Unternehmen und an wen sich der Kunde
im Fall von Problemen wenden kann.