Die Vier Betriebszustände Von Agententelefonen; Betriebsstatus Des Telefons Ändern - Agententelefon; Ändern Ihres Persönlichen Passworts - Agententelefon; Weitere Gruppe Aufnehmen / Gruppe Verlassen - Agententelefon - Alcatel-Lucent 8039s Benutzerhandbuch

Digitales Telefon
8.4 Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit
ändern kann. Die vier Betriebszustände sind:
•
ImDienst Angemeldet, der Agent kann Anrufe annehmen.
•
AußerDienst
•
Nacharbeit
Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Pause Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe
entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes, durch Betätigen von
Funktionstasten am Telefon oder mithilfe der Agentenanwendung 'Agent Assistant' für den PC (falls
verfügbar) ändern.
8.5 Betriebsstatus des Telefons ändern – Agententelefon
8.5.1 Wechsel mit Codes (alle Telefone)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu
diesen Codes erteilt Ihr Systemadministrator.
•
Eingabe des zu aktivierenden Betriebscodes.
8.5.2 Ändern mit Funktionstasten
•
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum
ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird,
wenden Sie sich an den Systemadministrator.
8.6 Ändern Ihres persönlichen Passworts – Agententelefon
•
Passwort
•
Neuer Code (6 Ziffern).
8.7 Weitere Gruppe aufnehmen / Gruppe verlassen – Agententelefon
•
Gruppen
•
Drücken Sie auf die Taste (1 bis 8) der aufzunehmenden Gruppe (Kontrollkästchen nicht
aktiviert) und/oder drücken Sie die Taste der Gruppe, die Sie verlassen möchten
(Kontrollkästchen aktiviert).
8.8 Agenten-Sitzung schließen (Abmeldung) – Agententelefon
•
Abmeldung

8.9 Supervisor-Telefon

•
Ein Supervisor kann die Nachrichten in den Mailboxen von Call Center-Gruppen (bis zu acht
Gruppen) mit den Funktionstasten abhören.
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen.
8AL90353DEABed01
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der
56 /74