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Automatische Anrufverteilung (ACD)
Bemerkung:
- ACD: Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung)
14.1
ACD - allgemein
1) Berechtigung Ansage bearbeiten einer Nebenstelle zuordnen
octopus M26)
! BERECHTIGUNGEN ! 1 BERECHTIGUNGEN ZU EINER NEBENSTELLE (INFO)
! max. 6stell. Rufnr. der Nebenstelle eingeben ! EINSTIEG
BERECHTIGUNGEN ZU EINER NEBENSTELLE
NR
NEBENSTELLE
42
(Ausgabespalte)
! EINGABE AUSFÜHREN ! AUSSTIEG
Bemerkung:
- Die Berechtigung Ansage bearbeiten kann nur einem Systemtelefon erteilt werden,
das einer Gruppenaufsicht zugeordnet ist.
2) Zuordnung der Prioritäten der Beantwortungsgruppen
octopus 180i/M Software < S8.2, octopus M26
! BERECHTIGUNGEN ! 23 FUNKTIONSAUSWAHL AUTOM. ANRUFVERT. (ACD)
! 1 ANRUFVERTEILUNG (INFO)
ANRUFVERTEILUNG
GRUPPE
1 bis 32
! EINGABE AUSFÜHREN ! AUSSTIEG
Bemerkung:
- 10 Gruppen bei octopus M26.
- Den Beantwortungsgruppen werden unterschiedliche Prioritäten (1 bis 8) für die ver
schiedenen Gates (Rufnummer zur Auswahl einer bestimmten Dienstleistung; z.B.
Service Abteilung, Auftragsannahme) zugeordnet.
BERECHTIGUNG
Ansage bearbeiten
(Ausgabespalte)
GATE:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
(nicht bei
ZUTEILUNG
Taste ÄNDERN:
Ja/Nein
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