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support.dell.com
Produkte zur Reparatur unter Garantie
oder zur Gutschrift zurückschicken
Alle zurückzuschickenden Produkte, ob zur Reparatur oder zur Gutschrift, wie folgt
vorbereiten:
1.
Dell anrufen, um eine Rückgabenummer zu erhalten, und diese Nummer deutlich
lesbar außen auf den Versandkarton schreiben.
Die anzuwählenden Telefonnummern befinden sich unter den "Dell Kontaktnum-
mern" weiter unten im Kapitel.
2.
Eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben, in dem der Grund der
Rücksendung erklärt wird, hinzufügen.
3.
Eine Kopie der Diagnose-Checkliste hinzufügen. Sie sollte die durchgeführten
Tests und alle Fehlermeldungen der Dell-Diagnose aufführen.
4.
Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (Stromkabel,
Softwaredisketten, Handbücher usw.) hinzugefügt werden.
5.
Die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung)
zurückschicken.
Sie sind für das Rücksendeporto (C.O.D.) verantwortlich. Außerdem sind Sie für
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte verantwortlich und tra-
gen das volle Risiko für den Versand. Nachnahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die unvollständig sind, werden an unserer Annahmestelle verwei-
gert und an Sie zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
HINWEIS: Bei dem Anruf sollten Sie den Express-Service-Code verfügbar haben. Mit
Hilfe des Codes kann Dells automatisierter Unterstützungstelefondienst Ihren Anruf
effektiver weiterleiten.
Für den Anruf bei Dell sollte die Diagnose-Checkliste (Abbildung 11-1) ausgefüllt sein.
Nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei Dell einschalten und ein Telefon in
der Nähe des Systems benutzen. Während des Anrufs sollten Sie in der Lage sein,
einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während des Systemablaufs zu
übermitteln oder andere Fehlersuchverfahren zu versuchen, die nur am System durch-
geführt werden können. Während des Anrufs sollte die Systemdokumentation
verfügbar sein.
WARNUNG: Falls die Systemabdeckung entfernt werden muß, sind vorher
die Netz- und Modemkabel des Systems vom Stromnetz abzuziehen.
Wie Sie Hilfe bekommen
11-5
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Fehlerbehebung
