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dann in Ihrer Mailbox und können sie über Ihren PC abspielen. Die Voicemail-Funktionalität
geht weit über die Leistung eines Anrufbeantworters hinaus. Sie erlaubt Ihnen z.B. anrufer-,
uhrzeit- oder datumsspezifische Ansagetexte zu benutzen, Sprachnachrichten wie eine E-Mail
an eine andere Adresse weiterzuleiten oder auch - mit einem Mausklick - diese einer ganzen
Verteilerliste zugänglich zu machen.
Alternativ können Sie die für Sie hinterlassenen Nachrichten auch von Ihrem SwyxIt!, Ihrem
SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschluss aus per Fernabfrage abhören und verwalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 6.2, Voicemail-Abfrage, Seite 73.
1.22
Fernabfrage
Die Fernabfrage ermöglicht Ihnen das Abhören der Voicemails von einem beliebigen
Telefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre SwyxWare-Rufnummer identifizieren Sie sich
gegenüber SwyxWare mit Hilfe Ihrer PIN und können dann zuerst die neuen und anschließend
alle vorhandenen Voicemails abhören, wiederholen und ggf. löschen. Außerdem können Sie das
Ziel der sofortigen Rufumleitung ändern oder eine neue Ansage aufnehmen.
1.23
CTI
Mit der CTI-Funktionalität können Sie Gesprächspartner vom PC (SwyxIt!) aus anwählen, z.B.
aus Ihren Kontakten (Outlook oder Lotus Notes) heraus, aber das Gespräch über Ihr Telefon
führen. Auch wenn SwyxPhone von einem anderen CTI-SwyxIt! aus bedient wird, stehen Ihnen
jederzeit direkt am SwyxPhone alle Telefoniefunktionen weiterhin zur Verfügung.
1.24
Rückruf
SwyxWare bietet die Möglichkeit Rückrufwünsche bei anderen, internen Teilnehmern zu
hinterlegen. Der Teilnehmer kann dann zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen. Ist der
angerufene Teilnehmer besetzt, so kann ein „Rückruf bei Besetzt" gestartet werden. In diesem
Fall wird ein erneuter Anruf angeboten, sobald der Teilnehmer wieder erreichbar ist.
1.25
Nachbearbeitungszeit
Sie können eine Leitung gezielt für alle weiteren eingehenden Rufe sperren, um z.B. nach einem
Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, die Kundenanfrage zu bearbeiten.
1.26
Direktansprache
Sie können einen Mitarbeiter, der Ihnen seinen Status signalisiert, direkt ansprechen. Das
bedeutet, dass bei Anwahl der Ruf sofort aufgebaut wird, wenn dieser Mitarbeiter angemeldet
ist und nicht telefoniert. Bei SwyxPhone wird der Lautsprecher des Telefons, bei SwyxIt! die
Ausgabe über die Lautsprecher des PCs aktiviert, der Anrufer kann sofort seine Nachricht
durchsagen. Dies ist nur möglich, wenn Sie eine Namenstaste belegt haben und die
Statussignalisierung des Mitarbeiters, der angesprochen werden soll, aktiviert ist.
28
Was ist gemeint mit ... ?
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