Problemen Oplossen En Ondersteuning; De Software Verwijderen En Opnieuw Installeren - HP Photosmart B8500 series Benutzerhandbuch

3

Problemen oplossen en ondersteuning

Dit hoofdstuk bevat informatie over het oplossen van problemen met de HP Photosmart. Hierbij wordt met name
aandacht besteed aan installatie- en configuratieproblemen en aan een aantal problemen dat betrekking heeft op
de werking van de apparatuur. Raadpleeg voor meer informatie de Help op het scherm die bij de software werd
geleverd. Voor meer informatie over het openen van de elektronische Hulp, zie
op pagina 48.
Een groot aantal problemen ontstaat als de HP Photosmart met behulp van een USB-kabel op de computer wordt
aangesloten voordat de software voor de HP Photosmart wordt geïnstalleerd. Voer de volgende stappen uit als u
de HP Photosmart op de computer hebt aangesloten voordat de installatiesoftware een bericht heeft weergegeven
waarin u wordt gevraagd om het apparaat aan te sluiten:
Algemene installatieproblemen oplossen
1. Koppel de USB-kabel los van de computer.
2. Verwijder de software (als u deze hebt geïnstalleerd).
3. Start de computer opnieuw op.
4. Schakel de HP Photosmart uit, wacht ongeveer één minuut en schakel het apparaat opnieuw in.
5. Installeer de software voor de HP Photosmart opnieuw.
Let op Sluit de USB-kabel pas op de computer aan als er op het scherm een bericht wordt weergegeven waarin
u wordt gevraagd om de USB-kabel op de computer aan te sluiten.
Raadpleeg het achterblad van deze handleiding voor contactinformatie voor ondersteuning.

De software verwijderen en opnieuw installeren

U moet de software mogelijk verwijderen en opnieuw installeren als de installatie onvolledig is of als u de USB-kabel
op de computer hebt aangesloten voordat er een bericht is weergegeven waarin u wordt gevraagd om de USB-
kabel op de computer aan te sluiten. Verwijder de toepassingsbestanden voor de HP Photosmart niet zomaar van
de computer. Verwijder deze bestanden op de juiste manier met het hulpprogramma voor het verwijderen de
installatie dat bij de HP Photosmart is meegeleverd.
De software-installatie ongedaan maken en opnieuw installeren (Windows)
1. Klik op de taakbalk van Windows op Start, Instellingen, Bedieningspaneel (of gewoon op
Bedieningspaneel).
2. Dubbelklik op Programma's toevoegen/verwijderen (of klik op Installatie van een programma ongedaan
maken).
3. Verwijder alle items die gerelateerd zijn aan de HP Photosmart-software.
Let op Als de computer vervaardigd is door HP of Compac, verwijder dan geen andere toepassingen dan
deze die hieronder worden weergegeven.
• HP Photosmart, Officejet, Deskjet (met productnaam en softwareversie)
• HP Solution Center
• HP Supplies Bestellen
• HP Update
• Functies van HP Imaging device
• HP Photosmart Essential
• HP Klantendeelnameprogramma
• HP Smart Web Printing
• Filteren op Yahoo! -knoppenbalk
4. Koppel het apparaat los van de computer.
5. Start de computer opnieuw op.
Opmerking Het is belangrijk dat u het apparaat loskoppelt voordat u de computer opnieuw opstart. Sluit
het apparaat pas aan op de computer nadat u de software opnieuw hebt geïnstalleerd.
54 Problemen oplossen en ondersteuning
Meer informatie zoeken