Servicefälle; Übersicht Servicefälle - Siemens SINUMERIK 840Di sl Funktionshandbuch

4 Organisationsaufgaben
4.2 Servicefälle
4.2 Servicefälle
Funktionsbeschreibung
Servicefälle entstehen automatisch aus Störfall-Hilfsanforderungen.
Benötigt das Personal an der Maschine oder in der Fertigung Unterstützung, so
kann über das HMI an einer Maschine mit ePS Network Services oder einem ePS
Network Services Internet PC eine Anforderung zur Hilfe eingegeben werden.
Bei den Servicefällen werden alle eingegebenen Störfall-Hilfsanforderungen für ei-
ne gesamte Organisation angezeigt.
Vom ePS Network Services Internet PC können Störfall-Hilfsanforderungen auch
einzelmaschinenbezogen bei den Maschineninformationen unter Störungsdienste
eingegeben werden. Zu beachten ist, dass Störungsdienste bei den Maschinenin-
formationen nicht zu verwechseln sind mit den Störungsdiensten bei Funktionen
einrichten, denn in diesem Menü sind die Steuerungsmonitore zu finden.
Verknüpfungen von eingegebenen Störfall-Hilfsanforderungen lassen sich über
Steuerungsmonitore herstellen. Hiermit stehen alle Aktionsmöglichkeiten der Steu-
erungsmonitore, wie Benachrichtigungen, Daten hochladen usw. zur Verfügung.
(Ausnahme: Mit einer Störfall-Hilfsanforderung vom ePS Network Services Internet
PC lassen sich keine Aktionen ausführen, die einen Zugriff auf aktuelle Daten aus
der Steuerung betreffen.)
Die Störfall-Hilfsanforderung ist sinnig nur in Verbindung mit einer gezielten Be-
nachrichtigung, da der Hilfesuchende auf eine zeitnahe Reaktion wartet, aber sel-
ten Überwachungspersonal ausschließlich für eingehende Servicefallmeldungen
zur Verfügung steht.
Im Servicefall selbst sieht der Bearbeiter die vom Personal eingegebene Problem-
beschreibung und kann während des ganzen Prozesses das Vorgehen mit weite-
ren Eingaben dokumentieren. Zur Unterstützung sieht der Bearbeiter des Service-
falles die mit einem Steuerungsmonitor hochgeladenen Dateien einer Störfall-
Hilfsanforderung von der Maschine.
Übersicht Servicefälle
Die Übersicht der Servicefälle dient dazu, sich einen Überblick über alle einer Or-
ganisation zugeordneten Servicefälle zu verschaffen. Dadurch kann bei neuen
Servicefällen schnell auf bereits erarbeitete und dokumentierte Lösungen zurück-
gegriffen werden. Servicefälle können an Personen der eigenen Organisation
durch Zuweisung von Bearbeitern vergeben werden. Eine automatische Benach-
richtigung des Bearbeiters ist nicht möglich, aber in der Übersicht der Servicefall-
Hilfsanforderungen ist der Bearbeiter in einer separaten Spalte übersichtlich aus-
gewiesen.
Zu beachten ist beim Suchen und Filtern, dass auch alle in der Übersicht nicht
sichtbaren Textteile aus allen Servicefallinhalten mit einbezogen werden und somit
mehr als erwartet angezeigt werden kann.
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ePS Network Services, Funktionshandbuch (FH) - Ausgabe 12/2008
12/2008