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Service
17 Service
Sollten einmal Fragen auftreten, die in diesem Handbuch nicht beschrieben sind, finden Sie im
•
FAQ/Wiki Bereich unserer Homepage www.deutschmann.de oder www.wiki.deutschmann.de
weiterführende Informationen.
Falls dennoch Fragen unbeantwortet bleiben sollten wenden Sie sich direkt an uns.
Bitte halten Sie für Ihren Anruf folgende Angaben bereit:
•
Gerätebezeichnung
•
Seriennummer (S/N)
•
Artikel-Nummer
•
Fehlernummer und Fehlerbeschreibung
Ihre Anfragen werden im Support Center aufgenommen und schnellstmöglich von unserem Sup-
port Team bearbeitet. (In der Regel innerhalb 1 Arbeitstag, selten länger als 3 Arbeitstage.)
Der technische Support ist erreichbar von Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 12.00 und von
13.00 bis 16.00, Freitag von 8.00 bis 12.00 (MEZ).
Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
Carl-Zeiss-Straße 8
D-65520 Bad-Camberg
Zentrale und Verkauf
Technischer Support
Fax Verkauf
Fax Technischer Support
Email Technischer Support support@deutschmann.de
17.1 Einsendung eines Gerätes
Bei der Einsendung eines Gerätes benötigen wir eine möglichst umfassende Fehlerbeschrei-
bung. Insbesonders benötigen wir die nachfolgenden Angaben:
•
Welche Fehlernummer wurde angezeigt
•
Wie groß ist die Versorgungsspannung (±0,5V) mit angeschlossenem Gateway
•
Was waren die letzten Aktivitäten am Gerät (Programmierung, Fehler beim Einschalten, ...)
Je genauer Ihre Angaben und Fehlerbeschreibung, umso exakter können wir die möglichen
Ursachen prüfen.
17.2 Download von PC-Software
Von unserem Internet-Server können Sie kostenlos aktuelle Informationen und Software laden.
http://www.deutschmann.de
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UNIGATE
+49 6434 9433-0
+49 6434 9433-33
+49 6434 9433-40
+49 6434 9433-44
®
Feldbus-Gateway UNIGATE
Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
®
®
CM - CANopen
V. 1.3
23.6.17
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