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Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
18 Service
Sollten einmal Fragen auftreten, die in diesem Handbuch nicht beschrieben sind, finden Sie im
•
FAQ/Wiki Bereich unserer Homepage www.deutschmann.de oder www.wiki.deutschmann.de
weiterführende Informationen.
Falls dennoch Fragen unbeantwortet bleiben sollten wenden Sie sich direkt an uns.
Bitte halten Sie für Ihren Anruf folgende Angaben bereit:
•
Gerätebezeichnung
•
Seriennummer (S/N)
•
Artikel-Nummer
•
Fehlernummer und Fehlerbeschreibung
Ihre Anfragen werden im Support Center aufgenommen und schnellstmöglich von unserem Sup-
port Team bearbeitet. (In der Regel innerhalb von einem Arbeitstag, selten länger als drei
Arbeitstage.)
Der technische Support ist erreichbar von Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 12.00 und von
13.00 bis 16.00, Freitag von 8.00 bis 12.00 (MEZ).
Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
Carl-Zeiss-Straße 8
D-65520 Bad-Camberg
Zentrale und Verkauf
Technischer Support
Fax Verkauf
Fax Technischer Support
Email Technischer Support support@deutschmann.de
18.1 Einsendung eines Gerätes
Bei der Einsendung eines Gerätes benötigen wir eine möglichst umfassende Fehlerbeschrei-
bung. Insbesonders benötigen wir die nachfolgenden Angaben:
•
Welche Fehlernummer wurde angezeigt
•
Wie groß ist die Versorgungsspannung (±0,5V) mit angeschlossenem Gateway
•
Was waren die letzten Aktivitäten am Gerät (Programmierung, Fehler beim Einschalten, ...)
Je genauer Ihre Angaben und Fehlerbeschreibung, umso exakter können wir die möglichen
Ursachen prüfen.
18.2 Download von PC-Software
Von unserem Internet-Server können Sie kostenlos aktuelle Informationen und Software laden.
http://www.deutschmann.de
25.1.22
Bedienerhandbuch UNIGATE
+49 6434 9433-0
+49 6434 9433-33
+49 6434 9433-40
+49 6434 9433-44
®
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Service
49
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