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Benutzerhandbuch
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Begr.-ansage
Diese Taste gestattet dem Agenten, Begrüßungsansagen zu konfigurieren sowie eine
Begrüßungsansage aufzuzeichnen, zu aktivieren/deaktivieren, zu laden oder abzuhören.
Für den Zugriff auf die Konfiguration der Begrüßungsansagen müssen die Identifikation des
Agenten und ein Passwort eingegeben werden.
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ACR-Verwalt.
Der Agent kann die ACD-Anrufverteilung beeinflussen, indem er sich Kompetenzbereiche zuweist
bzw. nicht zuweist. Das Zuweisen oder Löschen von Kompetenzbereichen kann einzeln oder global
erfolgen.
•
Hilfe
Während eines Gesprächs hat der Agent die Möglichkeit, Unterstützung bei seinen Supervisoren
anzufordern.
Diese Anforderung kann von einem Supervisor akzeptiert oder bei Abwesenheit, fehlender
Verfügbarkeit oder Ablehnung abgewiesen werden.
2.52.4 Agentensitzung schließen (LogOff)
•
Abmelden
•
Eingabe Ihres Passworts.
•
Übernehmen
Die Sitzung wird geschlossen.
2.52.5 Supervisor-Telefon
Ein Supervisor ist ein Agent, dem Zusatzberechtigungen erteilt wurden. Zu den Aufgaben der
Supervisoren gehören die Unterstützung der Agenten, die Supervision der Agenten, die Aufschaltung in
Gespräche oder das Mithören von Gesprächen.
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen.
2.52.6 Supervisorsitzung öffnen (LogOn)
•
Greift auf die Seite 'Menü' zu.
•
Anmeld.
•
Identifikation eingeben.
•
Eingabe Ihres Passworts.
2.52.7 Bearbeitungsgruppe - Ein-/Ausgang eines Supervisors
•
Eintritt
•
Sie haben folgende Möglichkeiten:
Nummer der Bearbeitungsgruppe eingeben.
o
Anhören
o
8AL90399DEACed01
Bearbeitungsgruppe in einer Liste auswählen.
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