Panasonic KX-NS700 Bedienungsanleitung Seite 372

4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
RUF
*1 Unbeantwortet wird angezeigt, wenn der Agent den Anruf nicht angenommen hat, wenn die
AV-Gruppen-Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
*2 Wird nur angezeigt, wenn die AV-Gruppen-Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung
eingestellt ist.
*3 Die Wartezeit ohne Antwort wird angezeigt, wenn der Anruf Unbeantwortet war und die AV-Gruppen-Verteilungsmethode
auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
Anmerkung
Die in *1–*3 beschriebenen Anzeigen können durch Systemprogrammierung geändert werden.
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um weitere Informationen zu erhalten.
Der Anruf-Report unterstützt keine Grafikdaten.
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 2 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
372 Bedienungsanleitung
ACD Report Start
- Call Report
Startzeit
Ende
Ende-Zeit
Resultat
AV-Gruppe
Angenom-
men Agent
Beantworten
Agent
Gesprächs-
zeit
Wartezeit
Amt
Caller ID/
CLIP
Das Datum des Beginns des Ge-
sprächs.
Die Uhrzeit des Beginns des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Das Datum des Endes des Ge-
sprächs.
Die Uhrzeit des Endes des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Das Verarbeitungsergebnis. (Beant-
wortet/Verloren/Überlauf/Unbeant-
wortet )
*1
Die Nummer der AV-Gruppe für an-
kommende Gespräche.
Die Nebenstellennummer des Agen-
ten, der den Anruf erhalten hat.
Das annehmende Mitglied. (Neben-
stellen Name/Nebenstellen Num-
mer)
Die Gesprächsdauer. (HH:MM:SS)
Die Wartezeit. (HH:MM:SS)
Die Amtsbündelnummer für ankom-
mende Gespräche.
Die Rufnummer des Anrufers.
*2
*3