Panasonic KX-NS700 Bedienungsanleitung Seite 369

Grup- Ankommendes
pe Gespräche
Gesprächszeit
Wartezeit (Be-
antwortet)
Wartezeit (Ver-
lorene)
Max Anzahl wartender Ge-
spräche
Wenn als Ansichtsmodus "Gruppe" ausgewählt wurde, wird ein Tortendiagramm erstellt.
Wenn als Ansichtsmodus "Caller ID/CLIP" ausgewählt wurde, kann kein Tortendiagramm erstellt
werden.
In allen anderen Modi wird ein Balkendiagramm erstellt.
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 3 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Graph: Klicken Sie auf Graph, öffnen Sie den Bildschirm ACD Report Gruppen Grafik und lassen
Sie den Report als Grafik anzeigen. Klicken Sie zum Ausdrucken der Grafik auf Drucken.
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
Für Agent
1.
Wählen Sie auf der Registerkarte Agent unter Filter Einstellungen eine der folgenden Positionen aus
der Dropdown-Liste Ansicht:
Agent, Stunde, Tag, Datum, Monat
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Gesamt Die Anzahl der ankommenden Anrufe pro
Ziel-AV-Gruppe.
Beant- Die Anzahl der angenommenen Anrufe pro
wortet Ziel-AV-Gruppe.
Verlorene Die Anzahl ankommender Anrufe für die
Ziel-AV-Gruppe, die vom Anrufer abgebrochen
wurden.
Überlauf Die Anzahl der ankommenden Gespräche, die per
Überlauffunktion von der Ziel-AV-Gruppe ange-
kommen sind.
Gesamt Die Summe der Gespächszeiten angenommener
Anrufe für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Durch- Die mittlere Gespächszeit angenommener Anrufe
schnitt für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Gespächszeit unter den angenomme-
nen Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Gesamt Die Summe der Wartezeiten von angenommenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Durch- Die mittlere Wartezeit von angenommenen Anrufen
schnitt für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Wartezeit unter den angenommenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Gesamt Die Summe der Wartezeiten von abgebrochenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Durch- Die mittlere Wartezeit von abgebrochenen Anrufen
schnitt für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Wartezeit unter den abgebrochenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die maximale Anzahl von Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe, die sich in der Warteschlange be-
fanden.
Bedienungsanleitung 369