Steuerung Und Überwachung Durch Supervisor (Acd) - Panasonic KX-NS700 Bedienungsanleitung

4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
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Steuerung und Ausführung der Überwachung
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Analyse des ACD-Reports
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Hinweis:
Die ACD-Supervisor-Funktion kann nicht gleichzeitig mit den Hotelfunktionen verwendet
werden. (Siehe "1.12.1 Verwendung der Telefone in Hotelumgebungen (Hotelfunktionen)".)
Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator.
Durch Festlegen eines ACD-Supervisors für Nebenstellenbenutzer kann der ACD-Supervisor die
Betriebsbedingungen einer AV-Gruppe prüfen und analysieren. Dies erfolgt durch die Überwachung der
aktuellen Bedingungen der AV-Gruppe und durch das Sammeln und Analysieren der statistischen
Informationen im ACD-Report.
Per AV-Gruppen-Überwachung können ACD-Report-Daten aufgezeichnet werden und als Basis für
verschiedene Analysen verwendet werden. Zur Analyse des ACD-Reports stehen drei Filter zur Verfügung:
"Gruppe", "Agent" und "pro Verbindung". Die gefilterten ACD-Report-Daten können ausgedruckt und im
CSV-Format exportiert werden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, zur einfachen Analyse von ACD-Reports
Grafiken (Torten- oder Balkendiagramme) zu erstellen. Im Folgenden wird der Ablauf von der Erfassung der
ACD-Report-Daten bis zur Analyse dargestellt:
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Bedienungsanleitung 365