Für Pro Verbindung - Panasonic KX-NS700 Bedienungsanleitung

4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Anmerkung
Wenn Sie Stunde wählen, geben Sie den Zeitraum (0:00–23:59) unter Range an.
2.
Am Bildschirm Agent—Filter Einstellungen—Auswahl Agent müssen Sie die zu analysierenden
Gruppen folgendermaßen festlegen:
a.
Klicken Sie auf Auswählen.
b.
Klicken Sie im Fenster Verfügbare Agenten für ACD Report mit den Namen der Agents auf den
Namen des Agents, für den Sie eine Analyse erstellen wollen.
c.
Klicken Sie auf ==>, um den in Schritt b. gewählten Agent in das Fenster Auswahl Agent für ACD
Report zu übernehmen. (Maximal 128 Agents)
Um einen Agent aus dem Fenster Auswahl Agent für ACD Report zu löschen, klicken Sie auf den
Namen des Agents, und anschließend auf <==.
d.
Klicken Sie auf OK.
3.
Wählen Sie unter Agent—Filter Einstellungen—Zeitraum den Ziel-Zeitraum für den ACD-Report.
4.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Report für Agents anzuzeigen:
a.
Klicken Sie auf Bericht anzeigen.
Der Bildschirm ACD Report - Agent Report wird angezeigt.
Die gefilterten Daten werden wie folgt angezeigt:
Agent
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 3 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Graph: Klicken Sie auf Graph, öffnen Sie den Bildschirm ACD Report - Agent Graph und lassen
Sie den Report als Grafik anzeigen. Klicken Sie zum Ausdrucken der Grafik auf Drucken.
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
Für pro Verbindung
1.
Am Bildschirm RUF—Filter Einstellungen—Auswahl Gruppe müssen Sie die zu analysierende Gruppe
folgendermaßen festlegen:
a.
Klicken Sie auf Auswählen.
b.
Klicken Sie im Fenster Verfügbare Gruppen für ACD Report mit den AV-Gruppennamen auf den
AV-Gruppennamen, der analysiert werden soll. (Es werden maximal 64 Gruppen angezeigt.)
c.
Klicken Sie auf ==>, um die in Schritt b. gewählte AV-Gruppe in das Fenster Auswahl Gruppe für
ACD Report zu übernehmen. (Maximal 64 AV-Gruppen)
Um eine AV-Gruppe aus dem Fenster Auswahl Gruppe für ACD Report zu löschen, klicken Sie auf
den AV-Gruppennamen und anschließend auf <==.
370 Bedienungsanleitung
Gesamt Antwort
Gesprächs- Gesamt
zeit
Durch-
schnitt
Max.
Login Zeit
Nicht bereit
Nachbearbeitung Zeit
Die Anzahl der von einem Agent an-
genommenen Anrufe.
Die Summe der Gesprächszeiten
des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die mittlere Gesprächsdauer des
Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die maximale Gesprächsdauer des
Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Login-Zeit des
Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die gesamte Nicht-bereit-Zeit des
Zielagents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Nachbearbeitungs-
zeiten des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)