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20 | INFICON-Kundenservice
20 INFICON-Kundenservice
20.1 So nehmen Sie Kontakt zu INFICON auf
20.2 So geben Sie Komponenten an INFICON
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Für Vertrieb und Kundendienst wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene
INFICON-Servicecenter. Die Adresse finden Sie auf der Website: www.inficon.com
Wenn bei Ihrem Gerät ein Problem auftritt, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit, wenn Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen:
• Die Seriennummer und Firmware-Version Ihres Gerätes.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Eine Beschreibung aller Korrekturmaßnahmen, die Sie ggf. bereits durchgeführt
haben und der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen, die ggf. angezeigt wurden.
zurück
Bitte benutzen Sie das Rücksendeformular, das dem Produkt beigefügt war.
Schicken Sie bitte keine Komponenten des Gerätes an INFICON zurück, ohne vorher
mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Sie erhalten von dem
Kundendienstmitarbeiter eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Material
Authorization, RMA-Nummer).
Wenn Sie ein Paket ohne RMA-Nummer an INFICON schicken, wird Ihr Paket
zurückgehalten und Sie werden kontaktiert. Dies hat Verzögerungen bei der
Reparatur Ihres Gerätes zur Folge.
Bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten, müssen Sie möglicherweise eine
Kontaminationserklärung (Declaration Of Contamination, DOC) ausfüllen, falls Ihr
Gerät Prozessmedien ausgesetzt war. Vor der Zuteilung einer RMA-Nummer müssen
DOC-Formulare von INFICON genehmigt werden. INFICON kann verlangen, dass Sie
Ihre Sonde nicht an das Werk, sondern an eine spezielle Dekontaminationseinrichtung
schicken.
Sensistor_Sentrac_Strix_Betriebsanleitung_ninb65de1-01-(2011)
INFICON
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