Problembehebung - Canon VB-R13VE Bedienungsanleitung

Problembehebung

Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich
an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben
wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Hinweis
• Weitere Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool finden Sie in der Bedienungsanleitung für das Camera
Management Tool.
• Weitere Informationen zur Fehlerbehebung beim Recorded Video Utility finden Sie in der Bedienungsanleitung für das Recorded Video
Utility.
Problem/Fehler
Die Kamera wird nicht gestartet.
Es kann keine Verbindung zur Kamera
hergestellt werden.
Der Kamera-Viewer wird nicht gestartet.
Die Verwendung einiger Funktionen des
Kamera-Viewers ist nicht möglich.
Keine Anzeige des Videobilds.
• Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig
eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig
angeschlossen ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch").
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern
Sie sich insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-
Gateway-Adresse innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem
Neustart der Kamera verwendet.
• Überprüfen Sie, ob die richtige IP-Adresse für die Kamera im Webbrowser
eingegeben wurde (S. 40).
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter
[Sicherheit] > [Host-Beschränk.] (S. 204) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.
• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 209) auf
der Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von
[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht,
mit dem die Verbindung hergestellt werden soll.
• Wenn die Nachricht „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt." angezeigt wird,
verwenden Sie Internet Explorer 9 oder höher, oder eine unterstützte Version von
Chrome.
• Wenn die Nachricht „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht
verfügbar" angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und
Internet] > [Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen] und legen Sie für
[Active Scripting] die Option [Aktivieren] fest.
• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben
Sie die folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.
– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/
Gastbenutzern in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] >
[Benutzerberechtigung] zu.
– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf
[Viewer anzeigen] fest.
– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie
[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] auf [Nicht
authentifizieren] fest.
• Befolgen Sie das Verfahren in „IP-Adresse der Kamera als vertrauenswürdige Site
hinzufügen" (S. 34), um diese Website in [Sicherheit] zu [Vertrauenswürdige Sites]
hinzuzufügen.
• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das
Add-On-Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die
folgenden Funktionen nicht genutzt werden:
R13 M50 H652 H651
– Audioübertragung
– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video
• Die Anzahl Viewer, mit denen gleichzeitig auf die Kamera zugegriffen werden kann,
wird durch die Einstellung in [Maximale Anzahl von Clients] in [Server] > [Video-
Server] begrenzt (es können maximal 30 angegeben werden). Wenn diese
Beschränkung überschritten wird, wird eine Nachricht angezeigt und es erfolgt keine
Videoanzeige.
• Video kann nur von berechtigten Benutzern und Gastbenutzern angezeigt werden,
wenn Rechte für die [Videoverteilung] zugewiesen sind. Bitten Sie Ihren Administrator,
in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für
die [Videoverteilung] zuzuweisen.
• Wenn der Viewer mit Internet Explorer 10 oder 11 auf einem Betriebssystem mit 64 Bit
geöffnet wird, kann eventuell kein H.264-Video empfangen oder wiedergegeben
werden, wenn die Kamera zur Liste vertrauenswürdiger Sites hinzugefügt wurde und
der erweiterte geschützte Modus aktiviert ist. Fügen Sie die Kamera in diesem Fall zur
Liste vertrauenswürdiger Sites hinzu, um den geschützten Modus vertrauenswürdiger
Sites zu deaktivieren.
Maßnahmen