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Problembehebung
Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich
an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben
wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Problem/Fehler
Kein Starten der Kamera.
Kein Ausführen des VB Initial Setting Tools.
Kein Ausführen des Camera Angle Setting
Tool.
Keine Anzeige der Startseite der Kamera.
Kein Starten der Admin Tools.
Kein Starten des Admin Viewers.
Keine Anzeige des Videobilds.
Das Video wird nicht in der Digital PTZ-
Bildanzeige in Admin Viewer angezeigt.
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• Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig
eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig
angeschlossen ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch" >
„Anschließen der Kamera").
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch" >
„Anschließen der Kamera"). Das VB Initial Setting Tool kann nur während der ersten
20 Minuten nach dem Einschalten verwendet werden.
• Stellen Sie sicher, dass sich die Kamera und der PC mit dem VB Initial Setting Tool im
gleichen Subnetz befinden.
• Das VB Initial Setting Tool kann manchmal nicht verwendet werden, wenn die
[Windows-Firewall] aktiviert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
„Hinweise zum Betrieb bei aktivierter [Windows-Firewall]" (S. 20).
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version des VB Initial Setting Tools
verwenden.
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Stellen Sie sicher, dass sich die Kamera und der PC mit dem Camera Angle Setting
Tool im gleichen Subnetz befinden.
• „Die Anwendung konnte nicht gestartet werden. Installieren Sie .NET Framework 3.5
(SP1 oder höher)." Installieren Sie in dem Fall das .NET Framework 3.5 (SP1 oder
höher) oder aktivieren Sie die Einstellungen (S. 19).
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern
Sie sich insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-
Gateway-Adresse innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem
Neustart der Kamera verwendet.
• Überprüfen Sie, ob die richtige IP-Adresse für die Kamera im Webbrowser
eingegeben wurde (siehe S. 42, S. 78 und S. 127).
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff in
der [Zugriffskontrolle] auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.
• „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt." Wird diese Meldung anzeigt, Internet Explorer 7
oder höher verwenden.
• „Die Anwendung konnte nicht gestartet werden. .NET Framework x.x installieren (x ist
die Version)." Wird diese Meldung anzeigt, die entsprechende Version von .NET
Framework installieren oder die Einstellungen aktivieren (S. 19).
• „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht verfügbar." Stellen Sie in
dem Fall unter den Sicherheitseinstellungen im Internet Explorer für [Active Scripting]
die Option [Aktivieren] ein. (Weitere Informationen hierzu finden Sie unten unter Punkt
(2).)
• „Folgende Einstellungen (1) bis (3) untenmüssen vorgenommen werden, um Admin
Viewer und Admin Tools verwenden zu können." Gehen Sie wie folgt vor, wenn diese
Meldung angezeigt wird.
(1)
Installieren Sie mit dem Installer Ihr Admin Tools Certificate (S. 26).
(2)
Wenn Sie Internet Explorer 9 oder höher verwenden, gehen Sie gemäß den
Anweisungen unter „Registrieren der Startseite der Kamera als
vertrauenswürdige Site" (S. 20) vor und fügen Sie im Internet Explorer diese
Website in den Sicherheitseinstellungen zu [Vertrauenswürdige Sites] hinzu.
(3)
Klicken Sie im Internet Explorer auf [Extras] > [Internetoptionen] > [Sicherheit] >
[Stufe anpassen] und stellen Sie sicher, dass in der Liste der
Sicherheitseinstellungen für [XAML-Browseranwendungen], [Dateidownload]
und [Programme und Dateien in einem IFRAME starten] die Option [Aktivieren]
ausgewählt ist.
• Informationen zur Verbesserung der Bildqualität finden Sie unter „[Video] Einstellung
der Videoauflösung, Videoqualität und Bildfrequenz" (S. 55) in „Kapitel 5
Einstellungsseite". Passen Sie die Einstellungen entsprechend an.
• Auf die Kamera kann gleichzeitig mit bis zu 30 Viewern zugegriffen werden. Wird
dieser Höchstwert überschritten, ist kein Bild zu sehen und eine Meldung wird
angezeigt.
• Ist auf der Einstellungsseite unter [Server] > [Videoserver] > [Maximale Anzahl von
Clients] 0 eingestellt, ist das Bild nicht in der Digital PTZ-Bildanzeige zu sehen.
Erhöhen Sie in dem Fall einfach die Angabe unter [Maximale Anzahl von Clients].
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