Cti-Anwendungen - Avaya IP Office Installation

2.30 CTI-Anwendungen

· TAPILink Pro
Die Verwendung derselben Software wie TAPILink Lite, TAPILink Pro bietet alle Funktionen von TAPILink Lite, stellt
jedoch zusätzlich eine CTI-Betrieb durch Dritte bereit. Ein einziger Server kann eine beliebige Zahl von
Telefongeräten steuern und überwachen. Erfordert auch eine CTI Link Pro-Lizenz. Darüber hinaus bietet TAPILink
Pro die Möglichkeit, Gruppen zu überwachen und zu steuern. Sie können Anwendungen benachrichtigen, wenn
Anrufe in eine Warteschleife gestellt werden und die Anrufe an einen anderen Anschluss umleiten. TAPILink Pro
unterstützt außerdem zusätzliche TAPI-Funktionen wie:
· Anmelden von Agenten
· Abmelden von Agenten
· Einrichten und Abrufen von Umleitungszielen
· Einrichten und Abrufen von erweitertem Umleitungsstatus (Weiterleitung aller Anrufe, Weiterleitung bei
Besetzt, Weiterleitung bei Keine Antwort, Nicht stören)
· Abrufen der Länderkennung (Sprache) der Nebenstelle
· Einrichten und Ausschalten der Leuchtanzeige für "Nachricht wartet"
· Aktivieren und Deaktivieren der Gruppenmitgliedschaft
· Generieren und Erkennen von DTMF-Ziffern und -Tönen (TAPI-WAV-Treiber erforderlich)
· TAPI-WAV-Treiber
Software-basierte Unterstützung für die Sprachverarbeitung. Durch den Erwerb des Lizenzschlüssels CTI Link Pro
RFA werden vier Ports für die Sprachverarbeitung aktiviert. Zusätzliche Ports können jeweils in Paketen von 4 Ports
erworben werden. Der TAPI-WAV-Treiber kann nur mit TAPI 2.1 verwendet werden. In TAPI 3.0 unterstützt IP
Office die Schnittstelle Media Service Provider (MSP), die von Microsoft in TAPI 3.0 definiert ist.
· DevLinkPro
Ereignisfluss in Echtzeit zusätzlich zur SMDR-Schnittstelle, die in IP Office SMDR bereitgestellt wird (siehe unten).
Der Ereignisstrom in Echtzeit entspricht einer Anrufaufzeichnung, die ausgegeben wird, wenn sich der Status eines
Endpunkts eines Anrufs ändert (in der Regel gibt es für einen Anruf zwei Endpunkte, in einigen Situationen (z.B.
Konferenzgesprächen, Aufschalten) können auch mehrere Endpunkte vorhanden sein).
Installation von IP Office
IP Office
Systemübersicht: Call Center-Anwendungen
15-601042 Ausgabe 19a (20 June 2008)
Seite 55