Voicemail-Anwendungen - Avaya IP Office Installation

2.27 Voicemail-Anwendungen

IP Office unterstützt eine Palette aus Anwendungen zur Aufzeichnung und Wiedergabe von Voicemail-Nachrichten.
Embedded Voicemail
·
Diese Anwendung wird auch als Integral Voicemail bezeichnet und wird auf Small Office Edition, IP406 V2- und
IP500-Steuerungen unterstützt. Sie ist nicht lizenziert, erfordert jedoch eine zusätzliche Avaya-Speicherkarte zum
Speichern von Nachrichten und Ansagen. Embedded Voicemail unterstützt den grundlegenden Voicemail-Mailbox-
Betrieb, einfache automatische Weitervermittlung und Sammelanschlussansagen.
VoiceMail Lite
·
Diese Anwendung erfordert keine IP Office-Lizenz. Sie kann von der IP Office Administrator Applications CD auf
einen Windows-PC im IP Office-LAN installiert werden. Sie liefert eine Voicemail-Funktion für alle IP Office-
Anwender und -Gruppen und verwendet die Festplatte des PCs zum Speichern von Ansagen und Nachrichten. Es
werden nur vier gleichzeitige Verbindungen für Ansage- oder Wiedergabenachrichten unterstützt. VoiceMail Lite
wird auf IP500-Steuerungen im IP Office Express Edition-Modus nicht unterstützt.
VoiceMail Pro
·
Diese Anwendung erfordert verschiedene Lizenzen, die zur Steuerung der Funktionen und der Anzahl der
gleichzeitigen Verbindungen (bis zu 30 auf der IP412-Steuereinheit) in die IP Office-Konfiguration eingetragen
werden müssen. Der Betrieb von VoiceMail Pro kann für spezielle Dienste angepasst werden. VoiceMail Lite wird
auf IP500-Steuerungen im IP Office Standard Edition-Modus nicht unterstützt.
· Kampagnen
VoiceMail Pro kann zum Ausführen von Kampagnen konfiguriert werden. Hierbei wird die Antwort oder die
Tastatureingabe der Anrufer auf eine Reihe von Fragen von VoiceMail Pro aufgezeichnet. Die so entstehenden
Aufzeichnungen können von den Anwendern abgespielt werden. Durch den Webaspekt von Kampagnen kann
der Anwender die Wiedergabe und Verarbeitung der Kampagnenaufzeichnungen über seinen Webbrowser
durchführen. Hierzu ist ein Webserver erforderlich, der auf demselben PC wie die VoiceMail Pro-Software läuft.
· Text to Speech (TTS)
Durch Hinzufügen zusätzlicher Lizenzen ist VoiceMail Pro in der Lage, die TTS-Funktionen von Windows zum
Aufsprechen von Text und Zahlen für Anrufer zusätzlich zu den aufgezeichneten Ansagen zu verwenden. Dies
ist hauptsächlich dann sinnvoll, wenn VoiceMail Pro Text- und Zahlenwerte aus einer Kundendatenbank erhält.
· Integrated Messaging Service (IMS)
Sowohl VoiceMail Pro als auch VoiceMail Lite unterstützen eine Funktion mit der Bezeichnung Voicemail-E-Mail,
mit der Nachrichten oder Hinweise auf Nachrichten an die E-Mailadresse eines Anwenders versandt werden.
Dies ist jedoch ein einspuriges Verfahren. Mit IMS kann dies in ein zweispuriges Verfahren umgewandelt, bei
dem der Anwender Voicemail-Nachrichten über seine E-mail-Mailbox oder Voicemail-Mailbox abspielen kann.
IMS kommuniziert mit dem Exchange Server und der Outlook-Anwendung des Kunden.
· Database Integration
Mit einer zusätzlichen Lizenz kann VoiceMail Pro über Windows ODBC in die Kundendatenbank integriert
werden. In Kombination mit der TTS-Operation können auf diese Weise Anwendungen für interaktive
Sprachantworten (Interactive Voice Response - IVR) in VoiceMail Pro erzeugt werden.
ContactStore für IP Office
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VoiceMail Pro kann für die manuelle oder automatische Anrufaufzeichnung verwendet werden. Diese
Aufzeichnungen werden in einer Mailbox platziert und als normale Nachrichten behandelt. Contact Store ermöglicht
die Weiterleitung dieser Aufzeichnungen in eine Datenbank auf dem ContactStore-PC. Damit können die
Aufzeichnungen archiviert und getrennt von Mailbox-Nachrichten durchsucht werden. Diese Anwendung setzt einen
Lizenzeintrag in der IP Office-Konfiguration voraus.
Installation von IP Office
IP Office 15-601042 Ausgabe 19a (20 June 2008)
Seite 52