Compact Contact Center (Ccc) - Avaya IP Office Installation

11.10.3 Compact Contact Center (CCC)

CCC ist eine Anwendung für die Berichterstellung zur Anwendung in Call Centers. Sie liefert verschiedene Optionen für
das Erstellen von Echtzeit- und Verlaufsreports. CCC besteht aus CCC Server-Anwendungen, welche die
Anrufinformationen vom IP Office Delta Server erhalten und eine Reihe von Client-Anwendungen für die Anzeige dieser
Informationen. CCC und seine Clients werden von einer Reihe von Lizenzen, die in die IP Office-Konfiguration eingegeben
werden, kontrolliert.
Die CCC-Serveranwendungen sind unten aufgelistet. Sie werden üblicherweise auf demselben PC installiert.
· CCC Archiver
Der Archiver verwaltet die Sammlung und Speicherung alle Anrufinformationen.
· Wallboard Server
Wallboards liefern aktuelle Informationen über die Anzahl von Anrufen in der Warteschlange, die Antwortzeiten und
die Service-Ebenen. Wallboard Manager bietet die Möglichkeit, sowohl physische Anzeigetafeln sowie PC-
Anzeigetafeln zu steuern. Der Wallboard Server muss auf demselben PC wie der Delta Server installiert sein.
Die CCC-Clients sind:
· Call Center View (CCV)
Liefert Informationen über die Call Center-Aktivität in Echtzeit.
· Alarm Reporter
Liefert Echtzeit-Informationen und Informationen der letzten 7 Tage über Alarmmeldungen innerhalb des Call
Centers.
· PC Wallboard
PC Wallboard ermöglicht es den Mitarbeitern und Gruppenleitern, Leistungsinformationen über das Call Center in
Echtzeit auf Ihrem Window PC anzuzeigen.
· Report Manager
Liefert detaillierte Verlaufsinformationen über Anrufe, Mitarbeiter und Gruppen.
· Workforce Management
Diese Anwendung erlaubt es CCC, Informationen an eine Planungsanwendung eines Drittanbieters weiterzugeben -
Blue Pumpkin.
Details
CD
DVD
IP500
Lizenz
Zusätzliches
Installation von IP Office
IP Office
–
Compact Contact Center 5.2 DVD (700451545)
IP Office Standard Edition,
Anwendungslizenzierung. Siehe weiter unten.
Delta Server installiert.
IP Office Professional Edition.
15-601042 Ausgabe 19a (20 June 2008)
Seite 302