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Elektronischer Informationsservice
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info@dell.com
AutoTech-Dienst
Der automatische technische Unterstützungsdienst AutoTech liefert Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die am häufigsten von Dell-Kunden gestellten Fragen
über ihr portables und Desktop-Computersystem.
Wenn Sie AutoTech anrufen, wählen Sie die entsprechenden Themen zu Ihren Fragen über Ihr Tastentelefon aus.
Die Dienstleistung AutoTech steht Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Wochen zur Verfügung. Sie können auf diesen Dienst auch über den technischen
Support-Service zugreifen. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Automatisches Auftragsstatus-System
Diesen automatischen Service können Sie anrufen, um den Status der bestellten Dell-Produkte abzufragen. Eine Aufzeichnung fordert Sie auf, die benötigten
Informationen anzugeben, die zum Auffinden der Bestellung benötigt werden. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Technischer Support-Service
Der technische Support von Dell steht sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen bezüglich Dell-Hardware zu beantworten. Das
Personal unseres technischen Support-Service verwendet Computer-basierte Diagnosen, um schnell und präzise antworten zu können.
Wenn Sie sich an den technischen
für Ihre Region aufgelistete Nummer an.
Dell Enterprise - Schulung und Zertifizierung
Jetzt ist auch "Dell Enterprise - Schulung und Zertifizierung" verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.dell.com/training. Diese
Dienstleistung wird an manchen Orten möglicherweise nicht angeboten.
Probleme mit Ihrer Bestellung
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, z. B. fehlende/falsche Teile oder inkorrekte Rechnung, wenden Sie sich bitte an Dell. Halten Sie bei einem Anruf Ihre
Rechnung oder den Packzettel bereit. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Produktdaten
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-Produkten benötigen oder wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie unsere Website unter
http://www.dell.com. Die entsprechenden Telefonnummern für unsere Verkaufsberater finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Produkte zur Reparatur oder Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle Produkte, die zwecks Reparatur oder Gutschrift eingesendet werden sollen, wie folgt vor:
1. Rufen Sie Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erbitten, und schreiben Sie diese groß und deutlich auf das Äußere der Verpackung.
Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
2. Fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und ein Schreiben bei, in dem Sie die Gründe für die Rücklieferung darlegen.
3. Fügen Sie eine Kopie aller Diagnosedaten bei, die Aufschluss über die von Ihnen durchgeführten Tests und von der Systemdiagnose gemeldeten
Fehlermeldungen gibt.
4. Wenn das Produkt zwecks Gutschrift eingesendet wird, muss das gesamte Zubehör beigelegt werden, das zu dem zurückgegebenen Produkt gehört
(z. B. Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher).
5. Packen Sie das Gerät zum Versenden in die Orginalverpackungsmaterialien (oder ähnliche Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie sind außerdem für die Versicherung aller zurück gesendeter Produkte verantwortlich und tragen das
Risiko des Verlusts während des Versands an Dell. Per Nachnahme eingesandte Pakete können nicht entgegen genommen werden.
Zurückgesendete Produkte, die nicht den oben beschriebenen Voraussetzungen entsprechen, werden nicht entgegen genommen und an Sie zurück gesendet.
Bevor Sie uns anrufen
HINWEIS:
Halten Sie Ihren Express Service Code bereit, wenn Sie anrufen. Mit Hilfe dieses Codes kann das automatisische Telefonsystem des
Supports Ihren Anruf effizienter weiterleiten.
Support-Service von Dell wenden möchten, lesen Sie "Bevor Sie uns
anrufen" und rufen Sie dann die unter Kontaktnummern
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