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Fehlersuche: Benutzerhandbuch für die Dell™ PowerVault™ 160T-
Bandbibliothek
Anzeige der Service-Tickets
Aufrufen von Problem-Details
Der Service Wizard zeigt die Service-Tickets an und führt Sie durch die Aktionen, die Sie durchführen müssen, um die Funktionsfähigkeit der Bibliothek
wiederherzustellen. Sie müssen Ihren Service Wizard manuell aktivieren. In den meisten Fällen wird Sie der Service Wizard auf die spezifische FRU
hinweisen, die Service benötigt und/oder ausgetauscht werden muss.
Anzeige der Service-Tickets
Wenn in der Bibliothek ein Fehler auftritt, zeigen die Systemstatus-Taster die Komponente und deren Zustand an, also entweder mangelhaft oder defekt. Sie
können das Ticket, das einer spezifischen Gruppe zugeordnet ist, durch Drücken des Tasters aufrufen, oder Sie können wie folgt eine Liste aller Tickets
erstellen lassen.
HINWEIS: Nur Servicetechniker und Administratoren können die Service-Tickets aufrufen. Wenn ein Service-Ticket aktiv ist, können Bentzer und Gäste
die Management-Konsole der Bibliothek nicht benutzen.
Mit dem folgenden Ablauf können Sie die gesamte Fehlerhistorie aufrufen.
1. Wählen Sie Tools—> Service oder verwenden Sie den Taster Service auf der Toolleiste.
Das Dialogfeld Service Wizard wird angezeigt.
2. Wählen Sie entweder Fix Current Problems oder rufen Sie die Problem History List auf.
Das Abrufen der Service-Tickets kann etwas dauern.
Wenn Servicetechniker Sie um Details über das Problem bitten, wählen Sie das Problem und befolgen Sie dann die Anweisungen in Emailen, Drucken oder
Speichern der Informationen im
Detail.
Aufrufen von Problem-Details
Wenn Sie Problem-Details aufrufen möchten, wählen Sie ein Problem aus und wählen Sie dann See Details. Das Dialogfeld Problem Details wird angezeigt.
Dieses Ticket wird automatisch geschlossen, wenn das Porblem gelöst ist. Wenn Sie es manuell schließen möchten, wählen Sie Close Ticket.
Das System kann einen Bericht über ein Problem erstellen, das bereits öfter als einmal aufgetreten ist. Um einen Bericht über dieses Problem aufzurufen,
wählen Sie Reports. Verfügbare Berichte sind im Dialogfeld Reports aufgelistet.
Die Informationen in dem Bericht enthalten den Grund für das Problem, die empfohlenen Maßnahmen und wann das Problem entstanden ist. Jeder Bericht
bezieht sich auf eine einzelne Systemgruppe. Wird ein Ticket geschlossen und tritt innerhalb der nächsten 30 Minuten ein identisches Problem auf, wird das
Ticket wieder geöffnet.
Um einem Ticket, das Sie aufgrufen haben, einen Kommentarbericht hinzuzufügen, löschen Sie die Bericht-Details und wählen Sie Add Comments im Dialogfeld
Create New Report.
Emailen, Drucken oder Speichern der Informationen im Detail
1. Wählen Sie Send unten im Dialogfeld Status aus.
Das Dialogfeld Email, Save or Print Table wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Geben Sie die Email-Adresse eines Empfängers in das Textfeld hinter Email ein und wählen Sie OK.
¡
HINWEIS:
Wenn Sie nicht bereits Email-Einstellungen konfiguriert haben, wechseln Sie zu
diesem Kapitel zurück.
Geben Sie einen Dateinamen in das Textfeld hinter der Option Save ein. Speichern Sie mit Hilfe des Datei-Browsers auf eine vom Standard
¡
abweichende Position. Die Standardposition ist \SNC Manager\app\Client.
Wählen Sie Print, um die Druckroutine Ihres Betriebssystems aufzurufen.
¡
HINWEIS:
Von einem Remote-Client können Sie emailen, speichern und ausdrucken. Vom lokalen Client können Sie nur Emails versenden.
3. Wählen Sie OK zum Senden.
Wählen Sie Close, um das Detail-Dialogfeld zu verlassen und nochmals Close, um das Statusdialogfeld für die mangelhafte oder defekte
Komponente zu verlassen.
Konfigurieren von
Email-Einstellungen. Kehren Sie dann zu
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