Anrufen Beim Technischen Support - HP Serie xw Handbuch

Tabelle 4-3 Diagnose-LEDs und akustische Codes (Fortsetzung)
Aktivität
Informationen zum BIST (Built In Self Test, Integrierter Selbsttest) finden Sie im Service and Technical Reference Guide für Ihre
*
Workstation.

Anrufen beim Technischen Support

Manchmal können Probleme auftreten, die erfordern, dass Sie sich an den Technischen Support
wenden. Wenn Sie beim Technischen Support anrufen:
●
Sie sollten möglichst vor der Workstation sitzen.
●
Schreiben Sie sich vor dem Anruf die Seriennummern, Produktnummern, Modellnamen und
Modellnummern der Workstation auf, und halten Sie sie bereit.
●
Notieren Sie ggf. Fehlermeldungen.
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Notieren Sie vorhandene Zusatzoptionen.
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Notieren Sie das Betriebssystem.
●
Notieren Sie Hardware und Software von Drittanbietern.
●
Machen Sie sich Notizen zu blinkenden LEDs an der Vorderseite der Workstation.
● Notieren Sie die Anwendungen, die Sie verwendet haben, als Ihnen der Fehler auffiel.
●
Notieren Sie sich, falls zutreffend, den BIST-Status des Netzteils.
● Kalkulieren Sie genügend Zeit ein, um das Problem mit dem Techniker der Kundenunterstützung
durchzugehen.
Hinweis
Produktnummer (z. B. PS988AV) Ihrer Workstation gefragt. Wenn Ihre Workstation über eine
Produktnummer verfügt, befindet sie sich normalerweise neben der zehn- oder zwölfstelligen
Seriennummer des Gerätes.
Hinweis
im Abschnitt
die Seriennummern- und Produktnummernaufkleber auf der Rückseite der Workstation.
Eine Liste der Telefonnummern des technischen Supports weltweit finden Sie unter
support. Wählen Sie dort Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie unten links auf Kontakt zu HP.
24 Kapitel 4 Fehlerbehebung
Mögliche Ursache
Wenn Sie den Technischen Support anrufen, werden Sie möglicherweise nach der
Hinweise zur Position des Seriennummernaufklebers an Ihrer Workstation finden Sie
Belüftung, COA-Aufkleber und
Empfohlene Maßnahme
b. Ziehen Sie ALLE internen Stromversorgungskabel ab.
c. Schließen Sie den Netzstecker wieder an.
●
Wenn der Lüfter des Netzteils anläuft und die BIST-
aufleuchtet, funktioniert die Stromversorgung. Es liegt
möglicherweise ein Problem mit der Systemplatine vor. Wenden Sie
sich an HP, um Hilfe zu erhalten.
●
Wenn der Lüfter des Netzteils nicht anläuft und die BIST-
aufleuchtet, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Netzteil vor.
Wenden Sie sich an HP, um Hilfe zu erhalten.
Seriennummernaufkleber. In der Regel befinden sich
LED
*
LED nicht
*
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