E-Support; Problembehandlung; Instant Support/Active Chat; Customer Advisories (Kundenratschläge) - HP Serie xw Handbuch

E-Support

Die online zur Verfügung stehenden Support-Ressourcen umfassen webbasierte Tools zur
Fehlerbehebung, technische Wissensdatenbanken, Treiber- und Patch-Downloads, Online-
Communitys und Benachrichtigungsdienste zu Produktänderungen.
Folgende Websites stehen Ihnen außerdem zur Verfügung:
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http://www.hp.com—Enthält nützliche Produktinformationen.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Enthält die neueste Online-Dokumentation.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport—Enthält technische Support-Informationen für Ihre
Workstation.
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http://www.hp.com/support—Enthält eine Liste der Telefonnummern des Technischen Supports
auf der ganzen Welt. Die Nummern für Ihr Land/Ihre Region können Sie aufrufen, indem Sie Ihr
Land/Ihre Region auswählen und dann oben links auf Kontakt zu HP klicken.

Problembehandlung

Zur Problembehandlung steht Ihnen das Business Support Center (BSC) zur Verfügung. Das BSC bietet
Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Online-Tools. BSC lässt sich aufrufen unter
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Wählen Sie Ihr Produkt durch Klicken auf den
entsprechenden Link aus.
Klicken Sie im linken Menüfenster des Business Support Center auf den Link troubleshoot a
problem (Problembehandlung). Klicken Sie auf der Seite "troubleshoot a
problem" (Problembehandlung) auf den entsprechenden Link im Bereich "useful documents" (Nützliche
Dokumente).

Instant Support/Active Chat

HP Instant Support besteht aus einer Reihe von Web-basierten Support-Tools, die die Lösung von
Desktop Computing-, Bandspeicher- und Druckproblemen automatisieren und beschleunigen.
Active Chat ermöglicht Ihnen, ein elektronisches Support-Ticket über das Web an HP zu übertragen.
Beim Übertragen eines Support-Tickets sammelt Active Chat Informationen zu dem Computer und gibt
sie an einen Experten beim Online-Support weiter. Das Sammeln dieser Informationen kann je nach
Computerkonfiguration bis zu 30 Sekunden dauern. Nach dem Absenden eines Support-Tickets
erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Fall-ID, den Support-Servicezeiten für Ihren Standort
und der geschätzten Antwortzeit.
Weitere Informationen zu HP Instant Support und Active Chat und ihrer Verwendung finden Sie auf
folgender Website: http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
Hinweis
zur Verfügung.
Customer Advisories (Kundenratschläge)
Mit den Kundenratschlägen erhalten Kunden wichtige Informationen zu ihrem System. Um nach
nützlichen Kundenratschlägen für Ihr System zu suchen, gehen Sie auf die Website
http://www.hp.com
geben Sie mehrere Begriffe ein, und verbinden Sie diese mit einem Pluszeichen (+). Um nach
Kundenratschlägen für die xw8200 zu suchen, können Sie z. B. +xw8200 +customer +advisory
14 Kapitel 4 Fehlerbehebung
Diese Funktion steht in Windows XP Professional x64 Edition und unter Linux nicht
und verwenden dort die Suchfunktion. Um optimale Suchergebnisse zu erzielen,
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